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Hewlett-Packard Support- und Informations-Services
Ausführliche Informationen zu HP Service und Support erhalten Sie
über die Support-Web-Site:
Informationen, die der HP Support von Ihnen benötigt
Bevor Sie Kontakt zum HP Support aufnehmen, stellen Sie die
nachfolgend aufgeführten Informationen zusammen. Mit Hilfe dieser
Informationen kann der HP Support Ihr Problem schnell und effizient
bearbeiten.
Modellnummer
Seriennummer
RAM
•
Größe des installierten Speichers
•
HP RAM oder RAM eines anderen Herstellers
Notieren Sie eine kurze Problembeschreibung
Häufigkeit
Problemloser Betrieb?
Kürzliche Änderungen am PC
Welche BIOS-Version wird verwendet?
Änderungen an BIOS-Parametern?
Erstellen Sie eine Liste der Steckplätze und Interrupts, die von
zusätzlichen Karten belegt werden (beispielsweise Netzwerk-,
Sound- oder SCSI-Karten).
Verwenden Sie das auf Ihrem PC vorinstallierte Betriebssystem?
Wenn nicht, wie lautet die Version des verwendeten
Betriebssystems?
Wurden Fehlermeldungen des Betriebssystems ausgegeben?
Sind beim Systemstart (beim POST - Power-On-Self-Test) Fehler
aufgetreten?
Dieser Test prüft alle internen Komponenten.
www.hp.com/go/kayaksupport
PC-Beschreibung
Siehe Etikett auf der rechten Seite Ihres PCs.
Siehe Etikett auf der rechten Seite Ihres PCs.
RAM
•
Bei RAM-Speicher eines anderen Herstellers können Kompatibilitätsprobleme auftreten.
Die Größe des RAM-Speichers wird an der LCD-Statusanzeige im Menü "Sys Info"
angezeigt.
•
Bei RAM-Speicher eines anderen Herstellers können Kompatibilitätsprobleme auftreten.
•
Hewlett-Packard empfiehlt und unterstützt nur HP Speichermodule.
Frage oder Problem
Wie oft ist das Problem aufgetreten?
Wie lange hat der PC ordnungsgemäß funktioniert?
Wurden am PC in letzter Zeit Änderungen vorgenommen?
Hardwarekonfiguration
Die BIOS-Version wird im Hauptmenü des Setup-Programms angezeigt. Sie können dieses
Programm durch Drücken der Taste F2 während des Systemstarts aufrufen.
Ist das Problem aufgetreten, nachdem mit Hilfe des Setup-Programms Änderungen am BIOS
vorgenommen wurden?
Diese Maßnahme dient der Prüfung von Interrupt-Konflikten. Sie können die IRQs durch
Ausführen des Programms DiagTools ermitteln (siehe page 51).
Betriebssystem
Wählen Sie im Menü Start die Option Einstellungen
das Symbol System. Die Betriebssystemversion wird unter System angezeigt.
Notieren Sie alle Fehlermeldungen.
Alle POST-Fehler werden am Bildschirm angezeigt oder mit Hilfe von Signaltönen gemeldet.
.
Systemsteuerung, und klicken Sie auf
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