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KUNDENSERVICE UND SUPPORT
Anmerkung: Wenden Sie sich bei einem Problem oder einer Frage am besten zuerst direkt an Ihren Händler.
Wenn der zertifizierte Partner Ihnen nicht helfen kann, können Sich an eine Kundendienst-Hotline wenden.Rufen Sie unsere
Kundendienst-Hotline an, wenn Sie und Ihr Händler einen Druckerfehler nicht beheben können oder wenn Sie sich wegen eines
anderen Problems an uns wenden müssen.Vergewissern Sie sich, dass die folgenden Daten vorliegen, bevor Sie sich mit einem
Problem oder einer Frage an den Kundendienst wenden:
•
Die Seriennummer Ihres Density.
•
Kurze Beschreibung des Problems (einschließlich genauer Fehlermeldung)
•
Zeitpunkt des Auftretens des Problems, z. B.: beim Senden eines Auftrags, zu Beginn oder beim Ende eines Druckvorgangs
oder nach dem Neustarten etc.
Stellen Sie sicher, dass Sie folgende Daten zur Hand haben, bevor Sie wegen eines fehlgeschlagenen Druckvorgangs anrufen:
•
Auftragsparameter, sofern diese von den Standardeinstellungen abweichen
•
Druckdatei, sofern dies nicht aufgrund von Unternehmensrichtlinien untersagt ist
•
Protokolldateien mit Zeitstempel.
•
Zugehörige Bilder und/oder Videos
•
Falls bekannt: Die vorgenommenen Handlungen, die den Fehler verursacht haben
•
Deep Space-Version
•
Firmware-/Softwareversionen von Steuereinheit und Drucker.
Erreichbarkeit von 3D Systems
Weitere Informationen zu Garantie, Service, Updates und sonstigem Support von 3D Systems finden Sie auf der Website
unseres Kundendienstes unter https://support.3dsystems.com.Sie können 3D Systems auch direkt über die folgenden
Nummern oder E-Mail-Adressen kontaktieren:
GARANTIE-HOTLINE AUS NORD-,
MITTEL- UND SÜDAMERIKA
+1 888.598.1438
+1 803.326.3930
An Werktagen zu den geltenden
Öffnungszeiten oder per E-Mail an
Support@3DSystems.com
3D Systems, Inc.
GARANTIE-HOTLINE AUS EUROPA,
AFRIKA UND NAHOST (EMEA)
+44 1442.279.839
+49 6151.357.499
An Werktagen zu den geltenden
Öffnungszeiten oder per E-Mail an
Support@3DSystems.com
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GARANTIE-HOTLINE AUS ASIEN/
PAZIFIKREGION
+852.8191.2453
An Werktagen zu den geltenden
Öffnungszeiten oder per E-Mail an
Support@3DSystems.com
p/n 74-D002, Rev. A
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