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8.
Fehlerbehebung
8.1
Technischer Support
2022-04
Durch die korrekte Durchführung von Wartungsverfahren können Probleme für
gewöhnlich verhindert werden, aber Hardware-Probleme können dennoch
auftreten. Bitte wenden Sie sich an Ihren lokalen Tecan Ansprechpartner, falls
Sie technische Hilfe benötigen.
Um einen einwandfreien Betrieb zu gewährleisten und die Garantie zu schützen,
sollte das Gerät nur von autorisierten Servicemitarbeitern gewartet werden.
Technischer Support wird durch Ihren lokalen Helpdesk bereitgestellt.
Siehe letzte Seite dieses Dokuments: Tecan Partner und Servicezentren
Bevor Sie sich mit Problemen an den Helpdesk wenden, sollten Sie folgende
Informationen parat haben, um die Lösungsfindung zu erleichtern:
• Typ und Seriennummer des Produkts/Geräts
• Kontaktangaben: Ihr Name, Ihre Telefonnummer, der Name Ihrer
Organisation und Ihre E-Mail-Adresse
• Die genaue Art des Problems und die Reihenfolge der Ereignisse, die zu
dem Problem geführt haben (Software-Steuerung, Tastenbefehle,
Fehlermeldungen usw.)
Falls Sie den Fehler erneut herbeiführen und die genauen Umstände
schildern können, kann dies die Bearbeitung Ihrer Anfrage deutlich
vereinfachen.
• Die Firmware-Version des Geräts und des Displays – so finden Sie sie:
Beim Einschalten des Geräts wird die Firmware-Version einige Sekunden lang
angezeigt:
Version der Firmware des Displays (erste Nummer) und Version der Firmware
des Geräts (zweite Nummer);
außerdem
wird die Firmware-Version im folgenden Menü der HydroControl Software
angezeigt: „Hilfe"/„Info"/„Komponente": „Haupt-CPU und Display"
• Die Software-Versionsnummer – so finden Sie sie:
Die Software-Version wird im folgenden Menü der HydroControl Software
angezeigt: „Hilfe"/„Info"/„Komponente": „WinWash.App"
• Um detaillierte Informationen über den Status des Geräts zu erhalten (falls
erforderlich), führen Sie einen Selbsttest des Geräts in der HydroControl
Software, Menü „Extras"/"Selbsttest des Geräts", durch. Nach Abschluss des
Tests wird eine Berichtsdatei mit Informationen zur Firmware-Version, den
Optionen und einer Liste von geprüften Funktionen erstellt. Diese Datei kann
an den Tecan Kundensupport geschickt werden, um Informationen zum
Status des Geräts zu übermitteln.
• Der Fehlercode, die Fehlermeldung und zusätzliche Informationen (falls
zutreffend)
• Der Name des verwendeten Standardprotokolls (falls zutreffend) und der
Schritt, an dem das Problem auftrat, bzw. die Software-/Hardware-Operation,
die Sie auszuführen versuchten.
• Die Marke oder das Modell des Computers sowie alle weitere auf dem
Computer installierte Software.
HYDROSPEED Nr. 30213089 Ver. Nr. 2.0
8. Fehlerbehebung
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Fehlerbehebung
