Prosupport One Für Rechenzentren; Support-Technologien - Dell EMC PowerEdge R740 Technisches Handbuch

ProSupport One für Rechenzentren
ProSupport One für Rechenzentren bietet flexiblen standortweiten Support für große und verteilte Rechenzentren mit mehr als 1.000
Ressourcen. Dieses Angebot baut auf Standard-ProSupport-Komponenten auf, die unsere globale Reichweite nutzen, aber auf die
Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Es ist zwar nicht für jeden geeignet, bietet aber eine wirklich einzigartige Lösung für
die größten Kunden von Dell EMC mit den komplexesten Umgebungen.
● Team von zugewiesenen Services Account Managern (SAM) mit Optionen für Fernzugriff und Zugriff vor Ort
● Zugewiesener ProSupport One-Techniker und-Außendiensttechniker, die für Ihre Umgebung und Konfigurationen geschult sind
● On-Demand-Berichterstellung und analysebasierte Empfehlungen, ermöglicht durch SupportAssist und TechDirect
● Flexible Optionen für Vor-Ort-Support und -Ersatzteilaustausch, die zu Ihrem Betriebsmodell passen
● Ein maßgeschneiderter Support-Plan und Schulung für Ihre Betriebsmitarbeiter
Abbildung 11. Vergleich der Merkmale von Enterprise Support

Support-Technologien

Stärkung Ihrer Support-Erfahrung durch vorausschauende, datengesteuerte Technologien.
SupportAssist
Die beste Zeit, um ein Problem zu lösen, ist, bevor es passiert. Die automatisierte proaktive und vorausschauende Technologie
SupportAssist* trägt dazu bei, die Schritte und die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen, wobei Probleme oft erkannt werden, bevor sie
sich zu einer Krise ausweiten. Zu den Vorteilen zählen:
● Wert, denn SupportAssist steht allen Kunden ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung.
● Verbessern der Produktivität, indem Sie manuelle, aufwendige Routinen durch automatisierte Unterstützung ersetzen.
● Verkürzen der Zeit bis zur Problemlösung mithilfe von Problembenachrichtigungen, automatischer Fallerstellung und proaktiver
Kontaktaufnahme durch Dell EMC-Experten.
● Gewinnen von Einblicken und Kontrolle, indem Sie Unternehmensgeräte mit der On-Demand-ProSupport Plus-Berichterstellung in
TechDirect optimieren, und der Vorteil von vorausschauender Problemerkennung, die Sie informiert, bevor das Problem beginnt.
SupportAssist ist in allen Support-Plänen enthalten, aber die Funktionen variieren je nach Service Level Agreement.
Abbildung 12. SupportAssist-Modell
Erste Schritte mit Dell.com/SupportAssist
Anhang D. Support- und Bereitstellungsservices 55