Prosupport One Für Rechenzentren - Dell EMC PowerEdge C4140 Technisches Handbuch

● Zugang zu erfahrenen ProSupport-Technikern für die schnellere Behebung von Problemen
● Personalisierte, präventive Empfehlungen auf der Grundlage der Analyse von Support-Trends und bewährten Verfahren aus dem
gesamten Dell EMC-Kundenstamm zur Reduzierung von Supportproblemen und zur Verbesserung der Leistung
● Prädiktive Analyse zur Problemvorbeugung und -optimierung durch SupportAssist
● Proaktive Überwachung, Problemerkennung, Benachrichtigung und automatische Fallerstellung zur beschleunigten Problemlösung
durch SupportAssist
● On-Demand-Berichterstellung und analysebasierte Empfehlungen, ermöglicht durch SupportAssist und TechDirect
● Ein einziger verantwortlicher Ansprechpartner für jede zugelassene Drittanbietersoftware
ProSupport
ProSupport bietet hochqualifizierte Experten rund um die Uhr und rund um die Welt, um Ihre IT-Anforderungen zu erfüllen. Wir helfen
dabei, Unterbrechungen zu minimieren und die Verfügbarkeit Ihrer PowerEdge-Server-Arbeitslasten zu maximieren:
● 24x7x365-Zugang zu zertifizierten Hardware- und Softwareexperten
● Hypervisor- und Betriebssystemunterstützung
● Einheitlicher Support für Dell EMC Hardware, Software und Lösungen
● Optionen für Vor-Ort-Ersatzteillieferung und -Arbeitseinsätze, einschließlich Service am nächsten Arbeitstag oder innerhalb von vier
Stunden (Mission Critical)
ProSupport One für Rechenzentren
ProSupport One für Rechenzentren bietet flexiblen standortweiten Support für große und verteilte Rechenzentren mit mehr als 1.000
Ressourcen. Dieses Angebot baut auf Standard-ProSupport-Komponenten auf, die unsere globale Reichweite nutzen, aber auf die
Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Es ist zwar nicht für jeden geeignet, bietet aber eine wirklich einzigartige Lösung für
die größten Kunden von Dell EMC mit den komplexesten Umgebungen.
● Team von zugewiesenen Services Account Managern (SAM) mit Optionen für Fernzugriff und Zugriff vor Ort
● Zugewiesener ProSupport One-Techniker und-Außendiensttechniker, die für Ihre Umgebung und Konfigurationen geschult sind
● On-Demand-Berichterstellung und analysebasierte Empfehlungen, ermöglicht durch SupportAssist und TechDirect
● Flexible Optionen für Vor-Ort-Support und -Ersatzteilaustausch, die zu Ihrem Betriebsmodell passen
● Ein maßgeschneiderter Support-Plan und Schulung für Ihre Betriebsmitarbeiter
Abbildung 11. Vergleich der Merkmale von Enterprise Support
Support-Technologien
Stärkung Ihrer Support-Erfahrung durch vorausschauende, datengesteuerte Technologien.
Anhang D. Support- und Bereitstellungsservices 39