Status Als Callcenter-Agent Ändern; Einen Callcenter-Anruf Annehmen; Agentenanruf Halten - Cisco 6800 Serie Benutzerhandbuch

Status als Callcenter-Agent ändern
Status als Callcenter-Agent ändern
Sie müssen möglicherweise gelegentlich eine kurze Pause machen. Ändern Sie in diesem Fall Ihren Status,
damit auf Ihrem Telefon keine Anrufe eingehen.
Prozedur
Schritt 1
Drücken Sie Agntstat.
Schritt 2 Markieren Sie den Status Nicht verfügbar.
Schritt 3 Drücken Sie Auswahl.
Schritt 4 Drücken Sie Agentenstat.
Schritt 5 Markieren Sie den Status Verfügbar.
Schritt 6
Drücken Sie Auswahl.
Schritt 7 Markieren Sie den Status Zusammenfassen.
Schritt 8
Drücken Sie Auswahl.

Einen Callcenter-Anruf annehmen

Wenn Sie sich beim Telefon als Callcenter-Agent anmelden und Ihr Telefonstatus auf „Verfügbar" festgelegt
ist, können Sie mit Ihrem Telefon Callcenter-Anrufe annehmen. Bevor Sie einen Anruf annehmen, erhalten
Sie Informationen zu diesem Anruf.
Prozedur
Schritt 1 Wenn Sie einen Anruf erhalten, wird die Seite mit den Anrufinformationen angezeigt. Drücken Sie zum
Beenden Zurück und dann Annehmen, um den Anruf entgegenzunehmen.
Schritt 2 Drücken Sie Anrufinfo, um die Anrufdetails anzuzeigen.
Schritt 3
Drücken Sie am Ende des Anrufs Auflegen.

Agentenanruf halten

Sie können einen Callcenter-Anruf halten und wieder zu dem Anruf zurückkehren. Wenn der Anruf für längere
Zeit gehalten wird, hören Sie als Erinnerung einen Signalton, und auf dem Telefonbildschirm wird ein
Klingelsymbol angezeigt.
Prozedur
Schritt 1 Drücken Sie Halten.
Schritt 2
Um zum gehaltenen Anruf zurückzukehren, wählen Sie den Anruf aus und drücken Fortsetzen.
Multiplattform-Telefone der Cisco IP-Telefon 6800-Serie Benutzerhandbuch
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