Als Callcenter-Agent Abmelden; Status Als Callcenter-Agent Ändern; Einen Callcenter-Anruf Annehmen - Cisco 6800-Serie Benutzerhandbuch

Als Callcenter-Agent abmelden

Als Callcenter-Agent abmelden
Um die Arbeit als Callcenter-Agent zu beenden, ändern Sie Ihren Status, und melden Sie sich auf dem Telefon
ab. Sie erhalten nach der Abmeldung keine weiteren Callcenter-Anrufe.
Wenn Sie sich nach Abschluss eines gerade aktiven Anrufs abmelden möchten, ändern Sie Ihren Status
während des Anrufs in Zusammenfassen.
Prozedur
Drücken Sie Agn-Abm oder Agenten ausg.
Status als Callcenter-Agent ändern
Sie müssen möglicherweise gelegentlich eine kurze Pause machen. Ändern Sie in diesem Fall Ihren Status,
damit auf Ihrem Telefon keine Anrufe eingehen.
Prozedur
Schritt 1 Drücken Sie Agentenstat.
Schritt 2
Markieren Sie den Status Nicht verfügbar.
Im Textfeld des Menüs Nicht verfügbar können Sie den Grund für Ihre Nichtverfügbarkeit hinzufügen.
Bei Bedarf kann der Administrator das Textfeld auf dem Telefon über die Weboberfläche des Telefons
ausblenden.
Schritt 3 Drücken Sie Auswahl.
Schritt 4
Drücken Sie Agentenstat.
Schritt 5 Markieren Sie den Status Verfügbar.
Schritt 6
Drücken Sie Auswahl.
Schritt 7 Markieren Sie den Status Zusammenfassen.
Schritt 8
Drücken Sie Auswahl.

Einen Callcenter-Anruf annehmen

Wenn Sie sich beim Telefon als Callcenter-Agent anmelden und Ihr Telefonstatus auf „Verfügbar" festgelegt
ist, können Sie mit Ihrem Telefon Callcenter-Anrufe annehmen. Bevor Sie einen Anruf annehmen, erhalten
Sie Informationen zu diesem Anruf.
Multiplattform-Telefone der Cisco IP-Telefon 6800-Serie Benutzerhandbuch
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