Callcenter-Funktionen; Als Callcenter-Agent Anmelden - Cisco 6800-Serie Benutzerhandbuch

Anrufe

Callcenter-Funktionen

Der Administrator konfiguriert Ihr Telefon als Callcenter-Telefon.
Der Administrator kann ein Telefon mit Funktionen für die automatische Anrufverteilung (ACD) aktivieren.
Dieses Telefon fungiert als Callcenter-Telefon eines Agenten und kann verwendet werden, um einen
Kundenanruf nachzuverfolgen und so den Kundenanruf im Notfall an einen Vorgesetzten zu eskalieren,
Kontaktnummern mithilfe von Dispositionscodes zu kategorisieren und Details zum Kundenanruf anzuzeigen.
Ihr Telefon kann folgenden ACD-Status aufweisen:
• Anmelden
• Abmelden
• Verfügbar
• Nicht verfügbar
• Nachbereitung
Der anfängliche ACD-Status wird von Ihrem Administrator auf zweierlei Weise gesteuert:
• Der letzte lokale Status kann als ACD-Initialstatus wiederhergestellt werden, wenn das Telefon bootet,
• Der ACD-Initialstatus kann vom Server abgerufen werden.

Als Callcenter-Agent anmelden

Um Ihre Arbeit als Callcenter-Agent beginnen zu können, melden Sie sich auf dem Telefon an und legen
Ihren Status fest.
Ihr Administrator kann Ihr Telefon so konfigurieren, dass Ihr Status bei der Anmeldung am Telefon automatisch
auf „Verfügbar" eingestellt ist. In diesem Fall müssen Sie den Status nicht manuell festlegen.
Prozedur
Schritt 1
Drücken Sie Agn-Anm oder Agenten eing.
Schritt 2 Ihren Status als Callcenter-Agent überprüfen.
Wenn der Status „Verfügbar" ist, wird das Symbol
andernfalls mit den nächsten Schritten fort, um den Status manuell festzulegen.
Schritt 3
Drücken Sie Agentenstat.
Schritt 4 Markieren Sie den Status Verfügbar.
Schritt 5
Drücken Sie Auswahl.
wenn sich der Status von „Nicht registriert" oder „Registrierung fehlgeschlagen" in „Registriert" ändert
oder wenn sich die Ziel-IP-Adresse der Registrierung ändert, da ein Failover, ein Fallback oder eine
DNS-Antwort geändert wurde.
Multiplattform-Telefone der Cisco IP-Telefon 6800-Serie Benutzerhandbuch
neben Ihrer Telefonnummer angezeigt. Fahren Sie

Callcenter-Funktionen

83