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Anhang C Hilfe und technischer Support
Wenn Sie Hilfe, Service oder technischen Support benötigen oder einfach nur weitere
Informationen zu IBM® Produkten wünschen, stehen Ihnen eine Vielzahl von IBM Quellen zur
Verfügung. In diesem Anhang finden Sie Angaben dazu, wo Sie zusätzliche Informationen zu IBM
und IBM Produkten erhalten, wie Sie vorgehen müssen, wenn mit Ihrem System oder optionalen
Gerät Probleme auftreten, und an wen Sie sich gegebenenfalls für Service wenden können.
Vor dem Anruf
Stellen Sie vor dem Anruf sicher, dass Sie folgende Schritte durchgeführt haben, um das Problem
zu beheben:
•
Überprüfen Sie alle Kabel, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß angeschlossen sind.
•
Überprüfen Sie die Netzschalter, um sicherzustellen, dass der Server und alle optionalen
Geräte eingeschaltet sind.
•
Verwenden Sie die Angaben zur Fehlerbehebung in der Serverdokumentation sowie die
Diagnosehilfen des Servers. Weitere Informationen zu den Diagnoseprogrammen finden
Sie im „Hardware Maintenance Manual and Troubleshooting Guide" (Hardware-Wartungs-
und Fehlerbehebungsanleitung) oder im „Problem Determination and Service Guide"
(Problemerkennungs- und Wartungsanleitung) auf der im Lieferumfang des Servers
enthaltenen IBM Dokumentations-CD.
•
Besuchen Sie die Support-Webseite von IBM unter der Adresse
http://www.ibm.com/servers/eserver/support/xseries/index.html, um technische Angaben,
Hinweise und Tipps abzurufen, neue Gerätetreiber herunterzuladen oder um eine
Informationsanforderung zu senden.
Sie können die meisten Probleme ohne Hilfe selbst beheben, indem Sie den Fehlerbe-
hebungsanweisungen folgen, die IBM in der Online-Hilfe oder der Dokumentation beschreibt
(Bestandteil des IBM Produkts). In der Dokumentation der IBM-Systeme werden auch die
Diagnosetests erläutert, die Sie durchführen können. Nahezu alle Systeme, Betriebssysteme
und Programme verfügen über Dokumentationen, die Anweisungen zur Fehlerbehebung und
Erläuterungen zu Fehlermeldungen und -codes enthalten. Wenn Sie ein Softwareproblem
vermuten, ziehen Sie die Dokumentation des Betriebssystems oder Programms zurate.
Verwenden der Dokumentation
In der Dokumentation, die Bestandteil dieses Produkts ist, finden Sie Information zu Ihrem IBM-
System sowie zu eventuell vorinstallierter Software und optionalen Geräten. Die Dokumentation
kann gedruckte und Online-Dokumente sowie Readme- und Hilfedateien enthalten. Anweisungen
zum Verwenden der Diagnoseprogramme entnehmen Sie der Fehlerbehebungsanleitung Ihrer
Systemdokumentation. Aus den Angaben zur Fehlerbehebung oder den Diagnoseprogrammen
erfahren Sie möglicherweise, dass Sie zusätzliche oder aktualisierte Gerätetreiber oder andere
Software benötigen. IBM stellt Seiten im Internet bereit, von denen Sie die neuesten technischen
Daten abrufen und Gerätetreiber oder Aktualisierungen herunterladen können. Besuchen Sie hierzu
die Seite http://www.ibm.com/servers/eserver/support/xseries/index.html und folgen Sie den
Anweisungen. Einige Dokumente stehen auch im IBM Publications Center unter
http://www.ibm.com/shop/publications/order/ zur Verfügung.
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