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Anhang A. Hilfe und technische Unterstützung anfordern
Wenn Sie Hilfe, Serviceleistungen oder technische Unterstützung benötigen oder
einfach nur Informationen zu IBM Produkten erhalten möchten, finden Sie bei IBM
eine Vielzahl von hilfreichen Quellen. In diesem Anhang finden Sie Informationen
dazu, wo Sie ausführlichere Informationen zu IBM und zu IBM Produkten finden,
was Sie bei Problemen mit dem xSeries- oder IntelliStation-System tun können und
an wen Sie sich wenden können, wenn Sie Serviceleistungen benötigen.
Bevor Sie anrufen
Bevor Sie anrufen, sollten Sie die folgenden Schritte durchführen und versuchen,
das Problem selbst zu beheben:
v Überprüfen Sie alle Kabel, um sicherzustellen, dass sie angeschlossen sind.
v Überprüfen Sie die Netzschalter, um sicherzustellen, dass das System eingeschal-
v Verwenden Sie die Fehlerbehebungsinformationen in der Systemdokumentation
v Rufen Sie die IBM Unterstützungswebsite unter der Adresse
Viele Probleme können Sie selbst beheben, wenn Sie die Prozeduren zur Fehler-
behebung durchführen, die IBM in der Onlinehilfe oder in den mit dem System
oder mit der Software gelieferten Veröffentlichungen bereitstellt. In den im Liefer-
umfang des Systems enthaltenen Informationen werden die Diagnosetests beschrie-
ben, die Sie durchführen können. Im Lieferumfang der meisten xSeries- und Intelli-
Station-Systeme, Betriebssysteme und Programme sind Informationen zu
Fehlerbehebungsprozeduren und Erläuterungen zu Fehlernachrichten und Fehler-
codes enthalten. Wenn Sie vermuten, dass ein Softwarefehler vorliegt, finden Sie
Hinweise in den Informationen zum Betriebssystem oder Programm.
Dokumentation verwenden
Informationen zum IBM xSeries- oder IntelliStation-System und zu vorinstallierter
Software, soweit vorhanden, finden Sie in der Dokumentation zum System. Zu die-
ser Dokumentation gehören gedruckte Bücher, Onlinebücher, README-Dateien
und Hilfedateien. Anweisungen zur Verwendung der Diagnoseprogramme finden
Sie in den Fehlerbehebungsinformationen in der Systemdokumentation. Über die
Fehlerbehebungsinformationen oder die Diagnoseprogramme erfahren Sie mögli-
cherweise, dass Sie zusätzliche oder aktuelle Einheitentreiber oder andere Software
benötigen. IBM verwaltet z. B. Homepages im World Wide Web, über die Sie die
neuesten technischen Informationen suchen und Einheitentreiber und Aktualisie-
rungen herunterladen können. Für den Zugriff auf diese Seiten rufen Sie die URL-
Adresse http://www.ibm.com/pc/support/ auf, und folgen Sie den Anweisungen.
tet ist.
und die im Lieferumfang des Systems enthaltenen Diagnosetools. Informationen
zu Diagnosetools finden Sie im Handbuch für Hardwarewartung und Fehlerbehebung
auf der Dokumentations-CD zu IBM xSeries oder im Wartungshandbuch zu Intel-
liStation auf der IBM Unterstützungswebsite.
http://www.ibm.com/pc/support/ auf. Dort finden Sie technische Informatio-
nen, Hinweise, Tipps und aktuelle Einheitentreiber. Sie können dort aber auch
Informationen anfordern.
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