Status Als Callcenter-Agent Ändern; Einen Callcenter-Anruf Annehmen - Cisco 7800-Serie Benutzerhandbuch

Status als Callcenter-Agent ändern
Prozedur
Drücken Sie Agn-Abm.
Status als Callcenter-Agent ändern
Sie müssen möglicherweise gelegentlich eine kurze Pause machen. Ändern Sie in diesem Fall Ihren Status,
damit auf Ihrem Telefon keine Anrufe eingehen.
Prozedur
Schritt 1
Drücken Sie Agentenstat.
Schritt 2 Markieren Sie den Status Nicht verfügbar.
Im Textfeld des Menüs Nicht verfügbar können Sie den Grund für Ihre Nichtverfügbarkeit hinzufügen.
Bei Bedarf kann der Administrator das Textfeld auf dem Telefon über die Weboberfläche des Telefons
ausblenden.
Schritt 3 Drücken Sie Auswahl.
Schritt 4
Drücken Sie Agentenstat.
Schritt 5 Markieren Sie den Status Verfügbar.
Schritt 6
Drücken Sie Auswahl.
Schritt 7 Markieren Sie den Status Zusammenfassen.
Schritt 8
Drücken Sie Auswahl.

Einen Callcenter-Anruf annehmen

Wenn Sie sich beim Telefon als Callcenter-Agent anmelden und Ihr Telefonstatus auf „Verfügbar" festgelegt
ist, können Sie mit Ihrem Telefon Callcenter-Anrufe annehmen. Bevor Sie einen Anruf annehmen, erhalten
Sie Informationen zu diesem Anruf.
Prozedur
Schritt 1 Wenn Sie einen Anruf erhalten, wird die Seite mit den Anrufinformationen angezeigt. Drücken Sie zum
Beenden Zurück und dann Annehmen, um den Anruf entgegenzunehmen.
Schritt 2 Drücken Sie Anrufinfo, um die Anrufdetails anzuzeigen.
Schritt 3
Drücken Sie am Ende des Anrufs Auflegen.
Multiplattform-Telefone der Cisco IP-Telefon 7800-Serie Benutzerhandbuch
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