Supportassist-Optionen - Dell EMC PowerStore Planungshandbuch

SupportAssist-Verbindung für den Remotezugriff zur Appliance funktioniert nach wie vor mit dem noch funktionierenden HA-
Gatewayserver im Cluster. Außerdem sollte die SupportAssist-Option Gateway Connect with remote assist und Gateway
Connect without remote assist nur auf der festgelegten primären Appliance auf dem System konfiguriert werden.
Die Appliance selbst implementiert keine Policies. Wenn Sie den Remotezugriff auf Ihre Appliance stärker kontrollieren möchten, können
Sie Autorisierungsrechte mithilfe eines Policy Manager festlegen. Die Policy Manager-Softwarekomponente kann auf einem kundenseitig
bereitgestellten Server installiert werden. Der Policy Manager kontrolliert den Remote-Zugriff auf Ihre Geräte, speichert ein Auditprotokoll
mit Angaben zu Remote-Verbindungen und unterstützt Dateiübertragungsvorgänge. Damit können Sie kontrollieren, wer mit welcher
Methode wann auf Ihre Appliance zugreift. Weitere Informationen über den Policy Manager finden Sie unter www.dell.com/support.
Rufen Sie nach der Anmeldung die entsprechende Support by Product-Seite auf und suchen Sie den Link für die technische
Dokumentation zu diesem SupportAssist-Produkt.
SupportAssist-Kommunikation
ANMERKUNG: SupportAssist können nicht auf PowerStore-Modellen aktiviert werden, die mit IPv6 für das Managementnetzwerk
konfiguriert wurden. SupportAssist wird nicht über IPv6 unterstützt. Außerdem ist eine Neukonfiguration des Managementnetzwerks
von IPv4 auf IPv6 nicht zulässig, wenn SupportAssist auf einem Cluster konfiguriert ist.
Damit SupportAssist funktioniert, ist der Zugriff auf einen DNS-Server erforderlich.
Der Connection Status von SupportAssist zeigt den Status der Verbindung zwischen PowerStore und der Dell EMC Back-End-Support
Services und die Servicequalität der Verbindung an. Der Verbindungsstatus wird über einen Zeitraum von fünf Minuten festgelegt und die
Servicequalität der Verbindung wird über 24 Stunden festgelegt. Der Connection Status der Verbindung kann basierend auf einer der
Appliances im Cluster als eine der folgenden angezeigt werden:
● Unavailable – Es sind keine Verbindungsdaten verfügbar. Sie haben möglicherweise den Kontakt zu einer Appliance verloren oder
SupportAssist wurde gerade aktiviert und es sind nicht genügend Daten vorhanden, um den Status zu bestimmen.
● Disabled – SupportAssist wurde nicht aktiviert.
● Not connected – Die Verbindung wurde getrennt. Fünf aufeinanderfolgende KeepAlive-Ausfälle wurden erkannt.
● Reconnecting – PowerStore versucht, die Verbindung nach Verbindungsverlust wiederherzustellen. Fünf aufeinanderfolgende
erfolgreiche KeepAlive-Anforderungen werden benötigt, um zu einem verbundenen Status zurückzukehren.
Der Connection Status der Verbindung kann als einer der folgenden basierend auf dem Durchschnitt aller Appliances im Cluster
angezeigt werden, wenn PowerStore mit den Dell EMC Back-End-Support Services verbunden ist:
● Evaluating – Die Servicequalität für die Verbindung ist für die ersten 24 Stunden nach der ersten Initialisierung von SupportAssist
unbestimmt.
● Good – 80 % oder mehr der aufeinanderfolgenden KeepAlive-Anforderungen waren erfolgreich.
● Fair – Zwischen 50 % und 80 % der aufeinanderfolgenden KeepAlive-Anforderungen waren erfolgreich.
● Poor – Weniger als 50 % der aufeinanderfolgenden KeepAlive-Anforderungen waren erfolgreich.

SupportAssist-Optionen

Die SupportAssist-Funktion bietet eine IP-basierte Verbindung, über die der Dell EMC Support Fehlerdateien und Warnmeldungen von
Ihrem System erhält und ein Remote-Troubleshooting durchführen kann, wodurch eine schnelle und effiziente Behebung möglich ist.
Folgende SupportAssist-Optionen sind verfügbar, mit denen Appliance-Informationen an den Dell EMC Support für ein Remote-
Troubleshooting gesendet werden kann:
● Gateway Connect ohne Remotezugriff: für zentralisiertes SupportAssist und Ausführungen auf einem vom Kunden bereitgestellten
Gatewayserver mit bidirektionaler Dateiübertragung, einschließlich:
○ Call Homes
○ CloudIQ-Unterstützung
○ Softwarebenachrichtigungen
○ Betriebsumgebungs-/Firmwaredownload vom Dell EMC Support zum Cluster
Der SupportAssist-Gatewayserver ist der zentrale Einstiegs- und Ausstiegspunkt für alle IP-basierten SupportAssist-Aktivitäten für die
Appliances, die mit dem Gateway verknüpft sind.
● Gateway Connect mit Remotezugriff: für zentralisiertes SupportAssist und Ausführungen auf einem vom Kunden bereitgestellten
Gatewayserver mit derselben bidirektionalen Dateiübertragung wie Gateway Connect ohne Remotezugriff, aber mit Remotezugriff für
Dell EMC Supportmitarbeiter.
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