Kapitel 4: Supportassist; Funktionsbeschreibung Von Supportassist; Supportassist Und Sicherheit; Supportassist-Verwaltung - Dell EMC PowerStore Planungshandbuch

In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt:
Themen:
•

Funktionsbeschreibung von SupportAssist

• SupportAssist-Optionen
• SupportAssist Gateway Connect-Optionen
• SupportAssist Direct Connect-Optionen
• Konfigurieren von SupportAssist
Funktionsbeschreibung von SupportAssist
Die SupportAssist-Funktion bietet eine IP-basierte Verbindung, über die der Dell EMC Support Fehlerdateien und Warnmeldungen von
Ihrer Appliance erhält und ein Remote-Troubleshooting durchführen kann, wodurch eine schnelle und effiziente Behebung möglich ist.
ANMERKUNG: Es wird dringend empfohlen, die SupportAssist-Funktion zu aktivieren, um die Problemdiagnose zu beschleunigen,
Troubleshooting durchzuführen und das Problem schneller zu beheben. Wenn Sie die SupportAssist-Funktion nicht aktivieren, müssen
Sie Appliance-Informationen eventuell manuell sammeln, um den Dell EMC Support beim Troubleshooting und der Problemlösung für
die Appliance zu unterstützen. Auf der Appliance muss die SupportAssist-Funktion aktiviert sein, damit Daten an CloudIQ gesendet
werden können. Weitere Informationen zu CloudIQ finden Sie unter www.dell.com/support. Melden Sie sich an, und suchen Sie die
CloudIQ-Seite Product Support.

SupportAssist und Sicherheit

Bei jedem Schritt des Remoteverbindungsprozesses der SupportAssist-Funktion kommen mehrere Sicherheitsebenen zum Tragen, die
dafür sorgen, dass Sie und Dell EMC die Lösung ohne Sicherheitsbedenken nutzen können:
● Die komplette Kommunikation an Dell EMC wird von Ihrem Standort aus und niemals von einer externen Quelle gesendet und mit 256-
Bit-AES-Verschlüsselung gesichert (AES = Advanced Encryption Standard).
● Die IP-basierte Architektur wird in Ihre vorhandene Infrastruktur integriert, wobei die Sicherheit Ihrer Umgebung erhalten bleibt.
● Die Kommunikation zwischen Ihrem Standort und Dell EMC erfolgt mit Authentifizierung in beiden Richtungen durch digitale RSA
Zertifikate.
● Nur autorisierte Dell EMC Customer Service-Experten mit einer gültigen Zwei-Faktor-Authentifizierung können die digitalen Zertifikate
zur Anzeige einer Benachrichtigung von Ihrem Standort herunterladen.
● Mit der optionalen Anwendung SupportAssist v3 Policy Manager können Sie den Zugriff des Dell EMC Support basierend auf Ihren
eigenen Richtlinien und Anforderungen gewähren oder einschränken. Außerdem umfasst die Anwendung ein detailliertes
Auditprotokoll.

SupportAssist-Verwaltung

Sie können die SupportAssist-Funktion mit dem PowerStore Manager oder der REST API verwalten. Sie können den Service aktivieren
oder deaktivieren und die entsprechenden Informationen angeben, die für die ausgewählte SupportAssist-Option erforderlich sind.
ANMERKUNG: Die Optionen Gateway Connect with remote assist und Gateway Connect ohne remote assist für
zentralisierte SupportAssist unterstützen keine hohe Verfügbarkeit (High Availability, HA). Diese Optionen stellen keine Failover-
Fähigkeit auf einem aktiven HA-SupportAssist-Cluster bereit. Wenn die PowerStore-Appliance auf einem einzelnen HA-Gateway-
Clusterserver (die einzige Konfigurationsoption) bereitgestellt wird, besteht keine Failover-Fähigkeit für den noch funktionierenden
Gatewayserver im Cluster. Wenn der HA-Gatewayserver, mit dem die Appliance verbunden ist, ausfällt, beendet die Appliance die
Übertragung aller ausgehenden Dateien, z. B. Call-Home- und CloudIQ-Dateien, an den Dell EMC Support. Die eingehende
SupportAssist
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