Maßnahmen Bei Lieferung - Husqvarna R 422 Ts Werkstatt-Handbuch

LIEFER- UND HÄNDLERSERVICE
Maßnahmen bei Lieferung
An unseren Händler
Ein gut durchgeführter Lieferservice ist der erste
Schritt zu einer guten Kundenpflege.
Eine gute Kundenpflege liegt im Interesse aller
Beteiligten:
• Der Kunde ist mit seinem Rider zufrieden. Er
weiß, wohin er sich wenden kann, wenn ein
Problem auftritt.
• Sie gewinnen einen Stammkunden, der Sie
und Ihre Firma an andere potenzielle Kunden
weiterempfiehlt.
• So bauen wir gemeinsam unsere Marke aus
und übernehmen gemeinsam Verantwortung
für unsere Produkte und Kunden.
Vernachlässigen Sie nicht die Papierarbeit.
Füllen Sie Garantie- und Lieferunterlagen etc. aus
und sorgen Sie dafür, dass der Kunde die richtige
Bedienungsanweisung für sein Modell bekommt.
Erstellen Sie ein Kundenverzeichnis, aus dem Sie
später ersehen können, welches Modell der Kunde
hat; geben Sie auch alle Herstellungsnummern
ein. Das Verzeichnis wird Ihnen bei der Bestellung
von Ersatzteilen und bei zukünftigen
Werbeaktionen nützlich sein.
Bei der Lieferung müssen Sie dem Kunden
außerdem alle Informationen vermitteln, die er für
den sicheren Umgang mit seinem Gerät und für
die Wartung braucht. Informieren Sie den Kunden
insbesondere auch über:
• Sicherheitsvorschriften.
• Bedienelemente.
• Kontrolle der Ölstände. Nachfüllen von Öl und
erforderliche Ölsorten.
• Erster Ölwechsel nach dem Einfahren.
• Vorteile und Notwendigkeit, die Wartung
gemäß Wartungsplan auszuführen und das
Gerät regelmäßig zum Service abzuliefern.
• Welcher Kraftstoff zu verwenden ist.
• Tipps für ein gutes Mähergebnis.
Einsatzbereich für das Mulchwerk.
• Welches Zubehör für den aktuellen Gerätetyp
lieferbar ist.
• Die Garantiebestimmungen.
• Ihre Firma und an wen sich der Kunde bei evtl.
Problemen wenden kann.
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