Garantie Et Service Technique; Garantie Du Fabricant; Distributeurs Et Service Technique Agréés - ECOFOREST ecoSMART e-manager Installerhandbuch

5. Garantie et service technique

5.1.

Garantie du fabricant

La société ECOFOREST est tenue responsable des défauts de conformité constatés sur les produits ou les pièces de rechange en
accord avec la réglementation en vigueur dans le pays au sein duquel la vente s'est déroulée. Cette garantie n'est valable qu'à
l'intérieur du pays dans lequel la vente est effectuée.
Sous réserve du consentement préalable d'ECOFOREST, le distributeur local agréé peut proposer à l'acheteur une extension de la
garantie établie par la législation en vigueur.
Conditions et validité de la garantie
Pour que la garantie soit reconnue comme valable, les conditions suivantes doivent être remplies :
ECOFOREST doit explicitement autoriser la vente du produit sous garantie dans le pays d'installation.
Le produit sous garantie doit uniquement être utilisé aux fins pour lesquelles il a été conçu.
Tous les travaux d'installation, de mise en marche, de maintenance et de réparation de l'équipement doivent être exécutés
par un service technique agréé par ECOFOREST.
Tout remplacement de pièces doit être mené à bien par un service technique agréé par ECOFOREST, ce dernier devant
systématiquement utiliser des pièces de rechange d'origine ECOFOREST.
Tout défaut de conformité du produit doit être communiqué par l'acheteur à l'établissement à l'origine de la vente dans un
délai inférieur à 30 jours.
La garantie ne peut être appliquée que si l'acheteur est en possession d'un document légalement reconnu qui atteste la date
d'achat auprès de l'établissement à l'origine de la vente.
Exclusions de garantie
La garantie exclut toute non-conformité du produit dérivée :
D'agents atmosphériques, d'agents chimiques, d'un usage inapproprié ou de toute autre cause ne dépendant pas
directement du produit
D'une installation et/ou d'une manipulation de l'équipement par des personnes non autorisées
Du transport inapproprié du produit
De l'usure de pièces découlant du fonctionnement normal de l'équipement, sauf vice de fabrication
Demande d'intervention en garantie
La demande d'intervention pendant la période de garantie doit être réalisée auprès de l'établissement à l'origine de la vente du
produit.
Les retours du produit ne sont acceptés qu'à partir du moment où ces derniers sont préalablement autorisés par écrit par
ECOFOREST.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné d'une copie du document légalement reconnu qui atteste
la date d'achat auprès de l'établissement à l'origine de la vente.
5.2. Distributeurs et service technique agréés
ECOFOREST dispose d'un réseau étendu d'entreprises autorisées à distribuer ses produits et à prêter une assistance technique. Ce
réseau est en mesure de fournir les informations et d'apporter le soutien technique dont l'acheteur peut avoir besoin quelle que
soit la situation et en tout point du globe.
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