Garantía Y Servicio Técnico; Garantía Del Fabricante; Distribuidores Y Servicio Técnico Autorizados - ECOFOREST ecoSMART e-manager Installerhandbuch

5. Garantía y servicio técnico
5.1. Garantía del fabricante
ECOFOREST se responsabiliza de las faltas de conformidad que se manifiesten en el producto o en sus repuestos de acuerdo a la
normativa vigente en el país donde se realice la compraventa. Esta garantía es válida exclusivamente dentro del país donde se
realiza la compraventa.
Condiciones y validez de la garantía
Para que la garantía se reconozca como válida deben cumplirse las siguientes condiciones.
ECOFOREST debe permitir expresamente la venta del producto garantizado en el país donde se va a instalar.
El producto garantizado debe ser utilizado únicamente para el fin que ha sido diseñado.
Todos los trabajos de instalación, puesta en marcha, mantenimiento y reparación del equipo deben haberse llevado a cabo
por un servicio técnico autorizado por ECOFOREST.
Toda sustitución de piezas debe llevarse a cabo por un servicio técnico autorizado por ECOFOREST y utilizando siempre
repuestos originales ECOFOREST.
El comprador deberá comunicar por escrito al establecimiento que realizó la venta el motivo de la falta de conformidad, así
como el número de serie del producto y la fecha de compra, en un plazo inferior a 30 (treinta) días desde que tuvo
conocimiento de dicha no conformidad.
Para que la garantía se pueda hacer efectiva, es imprescindible que el comprador esté en posesión de la factura que avale la
fecha de compra debidamente sellada y firmada por parte del establecimiento que realizó la venta.
Exclusiones de garantía
La garantía excluye no conformidades del producto derivadas de:
Agentes atmosféricos, químicos, uso indebido u otras causas que no dependan directamente del producto.
Instalación y/o manipulación del equipo por personas no autorizadas.
Instalación, mantenimiento o reparación no ajustada a los procedimientos descritos en la documentación proporcionada a tal
efecto por ECOFOREST.
Transporte indebido del producto.
Desgaste de piezas derivados de la operación normal del equipo, salvo defecto de fabricación.
Solicitud de intervención en garantía
La solicitud de intervención durante el periodo de garantía debe ser cursada al establecimiento que realizó la venta del producto
indicando por escrito el motivo de la no conformidad, numero de serie y fecha de compra del producto.
Sólo se aceptarán devoluciones del producto cuando hayan sido aceptadas previamente por escrito por ECOFOREST.
Las devoluciones de producto deben realizarse en su embalaje original y acompañados de una copia del documento legal que avale
la fecha de compra por parte del establecimiento que realizó la venta.
5.2. Distribuidores y servicio técnico autorizados
ECOFOREST dispone de una amplia red compuesta por empresas autorizadas para la distribución y la asistencia técnica de sus
productos. Esta red le proporcionará la información y el soporte técnico que necesite ante cualquier situación y en cualquier lugar.
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