Servicerichtlinien - Welch Allyn Digital MacroView Gebrauchsanweisung

20 Wartung und Service

Servicerichtlinien

Alle Reparaturen an Produkten, die unter die Garantie fallen, müssen von Welch Allyn
durchgeführt oder genehmigt werden. Durch nicht autorisierte Reparaturen verfallen
sämtliche Garantieansprüche. Zusätzlich darf die Reparatur jeglicher Produkte,
unabhängig davon, ob sie durch die Garantie abgedeckt sind, ausschließlich durch
qualifizierte Wartungsfachleute von Welch Allyn durchgeführt werden.
Falls das Produkt nicht korrekt funktioniert, oder wenn Sie Unterstützung, Wartung oder
Ersatzteile benötigen, wenden Sie sich an Welch Allyn.
Bevor Sie sich mit Welch Allyn in Verbindung setzen, sollten Sie versuchen, das Problem
zu reproduzieren. Überprüfen Sie außerdem sämtliche Zubehörteile, um diese als
Ursache für das Problem auszuschließen. Für das Telefonat werden die nachfolgenden
Informationen benötigt:
• Produktname, Modellnummer und vollständige Beschreibung des Problems
• Seriennummer des Produkts (falls zutreffend)
• Vollständige Angaben zu Ihrer Einrichtung (Name, Anschrift, Telefonnummer)
• Für Reparaturen, die nicht unter die Garantieleistung fallen, sowie die Bestellung
von Ersatzteilen: eine Bestellnummer (oder Kreditkartennummer)
• Für die Bestellung von Teilen: die erforderliche(n) Ersatzteilnummer(n)
Wenn für Ihr Produkt Garantiereparaturen, erweiterte Garantiereparaturen oder
garantieunabhängige Reparaturen erforderlich sind, wenden Sie sich bitte an den
Kundendienst von Welch Allyn. Ein Kundendienstmitarbeiter wird Ihnen bei der
Identifizierung des Problems helfen und versuchen, das Problem nach Möglichkeit über
das Telefon zu beheben, um unnötige Rücksendungen zu vermeiden.
Falls eine Rücksendung unumgänglich ist, wird der Kundendienstmitarbeiter alle
notwendigen Informationen erfassen, eine Servicebenachrichtigungsnummer vergeben
und Ihnen die korrekte Rücksendeadresse nennen. Eine Rücksendung ist nur mit
Servicebenachrichtigungsnummer möglich.
Wenn Sie Produkte zur Wartung oder Reparatur zurücksenden müssen, befolgen Sie die
nachfolgenden Richtlinien zur Verpackung:
• Entfernen Sie vor dem Verpacken sämtliche Schläuche, Kabel, Sensoren, Netzkabel
und gegebenenfalls Zusatzgeräte, wenn Sie nicht annehmen, dass sie an dem
Problem beteiligt sind.
• Verwenden Sie nach Möglichkeit den Originalversandkarton sowie die
Originalverpackungsmaterialien.
• Legen Sie eine Liste der zurückgesandten Teile und die Welch Allyn
Servicebenachrichtigungsnummer bei.
Wir empfehlen, alle zurückgesendeten Produkte zu versichern. Ansprüche wegen Verlust
oder Beschädigung des Produkts müssen vom Absender gestellt werden.
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