HP PHOTOSMART PLUS e-ALL-IN-ONE B210 Serie Erste Schritte Seite 47

Corrigindo problemas de conectividade
Execute um Teste de rede sem fio para verificar as informações de diagnóstico e configuração.
Para fazer isso:
1. No painel de controle do HP Photosmart, pressione o botão Sem fio para exibir o menu
2. Selecione Executar teste de rede sem fio no visor.
3. O relatório de Teste de rede sem fio é impresso automaticamente.
Você pode ter escolhido a rede incorreta ou digitado o nome de rede (SSID)
incorretamente.
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Você pode ter digitado a senha de rede sem fio (senha WPA ou chave WEP)
incorretamente.
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Você pode ter um problema de roteador.
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O computador pode não estar conectado à rede.
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O computador pode estar conectado a uma Virtual Private Network (VPN).
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Um software de segurança pode estar bloqueando a comunicação.
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Após a instalação do software
Se a impressora tiver sido instalada com êxito, mas houver problemas ao imprimir:
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Sem fio no visor da impressora.
Verifique se essas configurações estão corretas.
Se estiver usando criptografia em sua rede, será preciso especificar uma chave. Ela tem
diferenciação entre maiúsculas e minúsculas, portanto, certifique-se de digitá-la corretamente.
Essas configurações podem ser encontradas automaticamente durante a instalação do software.
Se o nome de rede (SSID) e a senha WPA/chave WEP não forem encontrados
automaticamente durante a instalação e eles ainda não forem de seu conhecimento, você
poderá fazer o download do Utilitário de diagnóstico de rede, que pode ajudar a localizá-los.
O Utilitário de diagnóstico de rede é executado em computadores com Windows XP SP3, Vista
ou Windows 7. O computador deve também ser conectado sem fio à sua rede. Para fazer o
download do Utilitário de diagnóstico de rede, acesse: www.hp.com/go/wirelessprinting.
Tente reiniciar a impressora e o roteador desligando-os. Em seguida, ligue-os novamente.
Verifique se o computador está conectado à mesma rede a que o HP Photosmart está conectado.
Desconecte-se temporariamente da VPN antes de continuar com a instalação. Estar
conectado a uma VPN é como estar em uma rede diferente. Você precisará se desconectar
da VPN para acessar a impressora pela rede doméstica.
O software de segurança (firewall, antivírus, antispyware) instalado no seu computador
pode estar bloqueando a comunicação entre a impressora e o computador. Um utilitário de
diagnóstico da HP é executado automaticamente durante a instalação e pode apresentar
mensagens sobre o que pode ser bloqueado pelo firewall. Tente desabilitar temporariamente
o firewall, o antivírus ou o antispyware para verificar se você consegue finalizar a instalação
com êxito. Para suporte adicional, acesse:
download do Utilitário de diagnóstico de rede. Em seguida, execute-o. Reative os aplicativos
de segurança quando a instalação terminar.
Configure o seu firewall para permitir a comunicação na porta UDP 427 (Windows).
Desligue o roteador, a impressora e o computador. Em seguida, ligue o roteador, a
impressora e o computador, nessa ordem.
Se esse ciclo de desligar e ligar não resolver o problema, execute o Utilitário de
diagnóstico de rede (Windows):
• Acesse: www.hp.com/go/wirelessprinting para fazer o download do Utilitário de
diagnóstico de rede. Em seguida, execute-o.
www.hp.com/go/wirelessprinting
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para fazer o