HP PHOTOSMART PLUS e-ALL-IN-ONE B210 Serie Erste Schritte Seite 39

Solución de problemas de conectividad
Ejecute una Comprobación de la red inalámbrica para comprobar la información de
diagnóstico y de configuración. Para hacer esto:
1. En el panel de control de HP Photosmart, pulse el botón Conexión inalámbrica para ver el
2. Seleccione Ejecutar la prueba de red inalámbrica en pantalla.
3. El informe de Comprobación de la red inalámbrica se imprime automáticamente.
Quizá ha seleccionado una red incorrecta o ha escrito el nombre de la red (SSID)
incorrectamente.
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Es posible que haya introducido la contraseña inalámbrica (contraseña WPA o clave
WEP) de forma incorrecta.
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Puede tratarse de un problema del router.
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Es posible que el ordenador no esté conectado a la red.
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El ordenador puede estar conectado a una red privada virtual (VPN).
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Algún software de seguridad puede estar bloqueando la comunicación.
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Una vez instalado el software
Si se ha instalado correctamente la impresora, pero está experimentando problemas en la impresión:
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menú Conexión inalámbrica en la pantalla de la impresora.
Compruebe estos parámetros y asegúrese de que son correctos.
Si está utilizando el cifrado en la red, tendrá que introducir una clave. Ésta distingue entre
mayúsculas y minúsculas; por tanto, asegúrese de introducirla correctamente. Estos ajustes
pueden aparecer automáticamente durante la instalación del software.
Si el nombre de red (SSID) o la contraseña WPA/clave WEP no aparecen automáticamente
durante la instalación, y las desconoce, puede descargar la Utilidad de diagnósticos de
red que puede ayudarle a localizarlas.
La Utilidad de diagnósticos de red se ejecuta en ordenadores con XP SP3, Vista o Windows
7. El ordenador también debe conectarse inalámbricamente a la red. Para descargar la
Utilidad de diagnósticos de red, vaya a: www.hp.com/go/wirelessprinting.
Intente reiniciar la impresora y el router apagando ambos. A continuación, enciéndalos de
nuevo.
Asegúrese de que el equipo que utiliza está conectado a la misma red que HP Photosmart.
Desconecte temporalmente de la VPN antes de continuar con la instalación. La conexión a
una VPN es una conexión a una red distinta. Debe desconectar de la VPN para acceder a
la impresora a través de la red doméstica.
El software de seguridad (servidor de seguridad, antivirus, anti software espía) instalado en
su ordenador puede estar bloqueando la comunicación entre la impresora y el ordenador.
Un diagnóstico de HP ejecutado durante la instalación puede mostrar mensajes sobre
los posibles bloqueos del servidor de seguridad. Desactive temporalmente el servidor de
seguridad, antivirus anti software espía para tratar de completar la instalación. Para una
asistencia adicional, vaya a:
de diagnóstico de red y ejecútela. Debe reactivar las aplicaciones de seguridad cuando
haya finalizado la instalación.
Configure el software del servidor de seguridad para que permita la comunicación en el
puerto 427 sobre UDP (Windows).
Apague el router, la impresora y el ordenador. A continuación, encienda el router, la
impresora y el ordenador, en este orden.
Si apagar y encender no soluciona el problema, ejecute la Utilidad de diagnósticos de red
(Windows):
• Vaya a: www.hp.com/go/wirelessprinting
de red y ejecútela.
www.hp.com/go/wirelessprinting
para descargar la Utilidad de diagnóstico
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para descargar la Utilidad