HP PHOTOSMART PLUS e-ALL-IN-ONE B210 Serie Erste Schritte Seite 31

Risoluzione dei problemi di connettività
Eseguire un Test della rete wireless per avere informazioni diagnostiche e sulla configurazione.
Per farlo:
1. Sul pannello di controllo della HP Photosmart, premere il tasto Wireless per visualizzare il
2. Selezionare Esegui test della rete wireless sul display.
3. Il report del Test della rete wireless viene stampato automaticamente.
La rete scelta potrebbe non essere quella giusta o il nome della rete (SSID) non è
stato inserito nel modo corretto.
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È possibile che la password wireless (password WPA o chiave WEP) non sia stata
inserita correttamente.
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Potrebbe essersi verificato un problema con il router.
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Il computer potrebbe non essere collegato alla rete.
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Il computer potrebbe essere collegato ad una rete privata virtuale (VPN: Virtual
Private Network).
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È possibile che il software di protezione stia bloccando le comunicazioni.
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Dopo l'installazione del software
Se la stampante è stata installata correttamente, ma si hanno problemi durante la stampa:
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menu Wireless sul display.
Verificare che queste impostazioni siano corrette.
Se sulla rete si fa uso della crittografia, occorre inserire una chiave. Le chiavi trattano in
modo diverso le lettere minuscole e quelle maiuscole, per cui occorre inserirle correttamente.
Queste impostazioni possono essere rilevate automaticamente in fase di installazione
software.
Se il nome della rete (SSID), la password WPA o la chiave WEP non vengono rilevate
automaticamente durante l'installazione e non sono note, è possibile scaricare il
programma di utilità per la diagnostica di rete, che potrà aiutare a rintracciarle.
Il programma di utilità per la diagnostica di rete è utilizzabile su computer con Windows
XP SP3, Vista o Windows 7. Il computer deve essere connesso in modalità wireless
alla rete. Il programma di utilità per la diagnostica di rete può essere scaricato da :
www.hp.com/go/wirelessprinting.
Provare a riavviare sia la stampante che il router, spegnendoli e riaccendendoli.
Accertarsi che il computer sia collegato alla stessa rete a cui è collegata la stampante HP
Photosmart.
Prima di procedere con l'installazione, disattivare temporaneamente la VPN. La
connessione a una VPN equivale alla connessione su una rete diversa. Occorre scollegarsi
dalla VPN per accedere alla stampante sulla rete domestica.
Il software di protezione (firewall, antivirus, anti-spyware) installato sul computer potrebbe
bloccare le comunicazioni fra la stampante e il computer. Durante l'installazione
viene eseguito automaticamente un programma diagnostico HP, che visualizza dei
messaggi su ciò che potrebbe essere bloccato dal firewall. Provare a disabilitare
temporaneamente il firewall, le applicazioni antivirus o anti-spyware e vedere se è
possibile completare correttamente l'installazione. Per ulteriore assistenza, visitare il sito:
www.hp.com/go/wirelessprinting
per la diagnostica di rete. Dopo il completamento dell'installazione occorre riattivare le
applicazioni di protezione.
Configurare il firewall software per consentire la comunicazione sulla porta UDP 427
(Windows).
Spegnere il router, la stampante e il computer. Quindi riaccendere il router, la stampante e
il computer, in quest'ordine.
Se riavviare non risolve il problema, eseguire il Programma di utilità per la diagnostica
della rete (Windows):
• Andare su: www.hp.com/go/wirelessprinting
programma di utilità per la diagnostica di rete.
per scaricare, e quindi eseguire, il programma di utilità
per scaricare, e quindi eseguire, il
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