HP PHOTOSMART PLUS e-ALL-IN-ONE B210 Serie Erste Schritte Seite 23

Résolution des problèmes de connexion
Effectuez un Test de réseau sans fil pour vérifier les informations de configuration et de
diagnostic. Pour ce faire :
1. Sur le panneau de commande HP Photosmart, appuyez sur le bouton Sans fil pour afficher
2. Sélectionnez Exécutez le test du réseau sans fil à l'écran.
3. Le rapport Test de réseau sans fil est automatiquement imprimé.
Vous ne vous êtes peut-être pas connecté au bon réseau ou vous avez saisi un nom
de réseau (SSID) incorrect.
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Il se peut que vous ayez tapé votre mot de passe sans fil (phrase passe WPA ou clé
WEP) de manière incorrecte.
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Un incident s'est peut-être produit au niveau du routeur.
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Votre ordinateur n'est peut-être pas connecté à votre réseau.
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Votre ordinateur est peut-être connecté à un réseau privé virtuel (VPN).
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Les communications sont peut-être bloquées par un logiciel de sécurité.
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Après installation du logiciel
Votre imprimante est correctement installée mais vous éprouvez des difficultés lors de
l'impression. Procédez comme suit :
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le menu Sans fil sur l'écran de l'imprimante.
Vérifiez que ces paramètres sont corrects.
Si vous utilisez le chiffrement sur votre réseau, vous devrez entrer une clé. La saisie est
sensible à la casse. Par conséquent, assurez-vous qu'elle est effectuée correctement. Vous
pouvez rechercher ces paramètres automatiquement au cours de l'installation du logiciel.
Si le nom du réseau (SSID) ou la phrase passe WPA/clé WEP n'est pas trouvé(e)
automatiquement au cours de l'installation et que vous ne les connaissez pas, vous pouvez
télécharger l'utilitaire de diagnostic réseau qui peut vous aider à les trouver.
L'utilitaire de diagnostic réseau s'exécute sur les ordinateurs disposant du système
d'exploitation Windows XP SP3, Vista ou Windows 7. L'ordinateur devrait être également
connecté sans fil à votre réseau. Pour télécharger l'utilitaire de diagnostic réseau, consultez
le site : www.hp.com/go/wirelessprinting.
Essayez de redémarrer l'imprimante et le routeur en les arrêtant tous les deux. Puis, activez-
les à nouveau.
Assurez-vous que l'ordinateur est connecté au même réseau que l'appareil HP Photosmart.
Déconnectez temporairement le VPN avant de poursuivre l'installation. En étant connecté
à un VPN, vous êtes sur un réseau différent. Vous devrez vous déconnecter du VPN pour
accéder à l'imprimante sur le réseau domestique.
Un logiciel de sécurité (pare-feu, anti-virus, anti-logiciel espion) installé sur votre ordinateur
bloque peut-être les communications entre l'imprimante et l'ordinateur. Un programme
de diagnostic HP, qui s'exécute automatiquement durant l'installation, peut vous indiquer
les composants bloqués par le logiciel pare-feu. Essayez de désactiver temporairement
vos applications de pare-feu, anti-virus, ou anti-logiciel espion afin de déterminer si
l'installation arrive à son terme. Pour une assistance supplémentaire, consultez le site
www.hp.com/go/wirelessprinting afin de télécharger l'utilitaire de diagnostic réseau, puis
exécutez-le. Vous pouvez réactiver les applications de sécurité une fois l'installation terminée.
Configurez votre pare-feu de sorte qu'il autorise les communications sur le port UDP 427 (Windows).
Arrêtez le routeur, l'imprimante et l'ordinateur. Puis, activez le routeur, l'imprimante et
l'ordinateur, dans cet ordre.
Si ces opérations ne résolvent pas le problème, exécutez l'Utilitaire de diagnostic réseau (Windows) :
• Consultez le site : www.hp.com/go/wirelessprinting pour télécharger l'utilitaire de
diagnostic réseau, puis exécutez-le.
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