HP Officejet Pro 8610 Handbuch Seite 47

Solucionar problemas de fax
Se você ainda tiver problemas ao utilizar o fax após a conclusão bem-sucedida do teste de fax, na página 45, siga as
etapas abaixo:
Não é possível enviar, mas é possível receber
faxes
Para confirmar se a conexão sem fio está funcionando
corretamente, imprima o relatório de teste da conexão
sem fio.
1. Faça uma cópia ou digitalização para ter certeza de
que a impressora está funcionando corretamente.
2. Verifique as conexões físicas de fax.
3. Verifique se outros dispositivos de fax conseguem
fazer o envio para o mesmo número de telefone.
O dispositivo de fax destinatário pode ter bloqueado
seu número de telefone ou pode estar com problemas
técnicos.
4. Se o problema persistir, imprima o Relatório de teste
do fax e o Log de fax (e se disponível, o relatório do
ID do Chamador e o relatório de Faxes Indesejados),
depois entre em contato com a HP para obter mais ajuda.
Não é possível receber, mas é possível enviar
faxes
1. Verifique as configurações de fax da impressora.
2. Verifique as conexões físicas de fax.
3. Verifique se outros dispositivos conectados à mesma
linha telefônica estão recebendo faxes. A linha
telefônica pode estar com falha ou o dispositivo de fax
remetente pode estar com problemas de envio de fax.
Também é possível verificar se o número de telefone
do remetente está bloqueado.
4. Verifique o problema com o remetente. Se o problema
persistir, imprima o Relatório de teste do fax e o Log
de fax (e se disponível, o relatório do ID do Chamador
e o relatório de Faxes Indesejados), depois entre em
contato com a HP para obter mais ajuda.
Não é possível enviar nem receber faxes
1. Faça uma cópia ou digitalização para ter certeza de
que a impressora está funcionando corretamente.
2. Verifique as conexões físicas de fax.
3. Verifique as configurações de fax da impressora.
4. Verifique se outros dispositivos conectados à essa
linha telefônica estão enviando ou recebendo faxes.
Pode haver algum problema com a linha telefônica.
5. Redefina a impressora, desligando-a e, se possível,
desligando a chave principal da fonte de alimentação.
Aguarde alguns segundos antes de religar a
impressora. Tente enviar ou receber algum fax na
impressora.
6. Se o problema persistir, imprima o Relatório de teste
do fax e o Log de fax (e se disponível, o relatório do
ID do Chamador e o relatório de Faxes Indesejados),
depois entre em contato com a HP para obter mais
ajuda.
Se você assina algum serviço de correio de voz na
mesma linha telefônica usada para o fax, você terá
que receber os faxes manualmente.
Verifique as configurações de fax da impressora
• O recurso de Atendimento Automático é ativado para
que a impressora receba os faxes automaticamente.
• Se você assinou um serviço de correio de voz da
companhia telefônica ou prestadora de serviços,
certifique-se de que Toques para Atender na
impressora esteja com um número maior do que
o da secretária eletrônica do telefone. A impressora
monitorará a linha e decidirá se determinada chamada
recebida é uma chamada telefônica comum ou uma
chamada de fax. Caso seja uma chamada de fax,
a impressora iniciará a conexão de fax automaticamente.
Caso contrário, você terá de receber o fax manualmente
tocando em Fax.
• Se estiverem atribuídos múltiplos números de telefone
à mesma linha telefônica física, e se a linha for
compartilhada por diversos dispositivos, certifique-se
de que a impressora está definida com a configuração
de toque diferenciado correta para receber faxes.
Verificar as conexões físicas de fax
• Conecte o cabo telefônico da porta 1-LINE na traseira
da impressora à tomada telefônica e conecte o cabo
telefônico da porta 2-EXT na traseira da impressora
a uma extensão telefônica. Na extensão telefônica,
ligue para o número que não pôde receber os faxes.
Se você estava tentando enviar faxes para um
número externo, certifique-se de incluir os números
ou códigos de acesso requeridos antes de inserir
o número. Também pode ser necessário adicionar
uma pausa no número, para evitar que a impressora
disque muito rápido; para adicionar uma pausa,
toque * várias vezes até que um traço (-) seja
exibido no visor.
• Se não for possível fazer nenhuma chamada externa
porque nenhum tom de discagem é detectado ou há
ruídos na linha, tente usar outro cabo telefônico no
lugar daquele conectado à porta telefônica 1-LINE ou
coloque a impressora em outro local que tenha uma
linha telefônica separada (se possível) e veja
se ocorrem problemas similares.
• Se você estiver em um ambiente telefônico digital
(como o FoIP, fax sobre VoIP), reduza a velocidade do
fax e desligue o Modulação de Código de Erro (ECM) no
painel de controle da impressora. Caso seja necessário,
entre em contato com a companhia telefônica para
descobrir se há problemas com a linha telefônica ou
para saber mais sobre os recursos da rede telefônica.
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