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1.3.
Systemkonfiguration
Der ACD Report Server besteht aus den folgenden Komponenten:
KX-TDA100,200,600 + CTI_LINK-Karte
•
KX- NCV200 (ACD Report Server + Voicemailsystem)
•
•
ACD Report Client (PC)
KX-NCV200
(ACD Report Server
+ Voicemailsystem)
Telefongesellschaft
Agent-A
1.4.
Vorteile für den Benutzer
・ Anzeige der Anzahl von Anrufen, des Prozentanteils der beantworteten Anrufe und des Status
des Agenten
・ Optimierung der Anzahl von Agenten und Amtsleitungen
・ Reduzierung der Verwaltungskosten des Call-Centers
4
PBX
Agent-C
Agent-B
Leistungsdiagramme
LAN
ACD Report Client
ACD Überwachung
ACD Report
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