Inhaltsverzeichnis
Werbung
1.
Produktüberblick ................................................................................................................................ 3
1.1.
Was ist ACD Report Server........................................................................................................ 3
1.2.
Komponenten des ACD Report Servers................................................................................... 3
1.3.
Systemkonfiguration.................................................................................................................. 4
1.4.
Vorteile für den Benutzer ........................................................................................................... 4
2.
Installation ........................................................................................................................................... 5
2.1.
ACD Report Client ...................................................................................................................... 5
2.1.1.
Hostanforderungen .......................................................................................................... 5
2.1.2.
Installationsverfahren ...................................................................................................... 6
2.2.
ACD Report Server ..................................................................................................................... 9
2.2.1.
Die TK-Anlage an das LAN anschließen ........................................................................ 9
2.2.2.
2.2.3.
Die Clientanwendung des ACD Report Servers starten ............................................... 9
2.2.4.
Den ACD Report Server mit der TK-Anlage verbinden............................................... 10
2.3.
Einstellungen der TK-Anlage .................................................................................................. 12
2.3.1.
CTI-Link-Karte konfigurieren......................................................................................... 12
2.3.2.
AV-Gruppen konfigurieren............................................................................................. 12
2.3.3.
Amtsleitungen konfigurieren......................................................................................... 13
2.3.4.
Nebenstellenleitungen konfigurieren ........................................................................... 13
2.4.
Voicemail-Einstellungen .......................................................................................................... 13
2.5.
Einschränkung für PTT/STT-Funktion.................................................................................... 13
3.
Verwendung von Zählern und Reports........................................................................................... 14
3.1.
Zähler konfigurieren................................................................................................................. 14
3.2.
Reports erstellen ...................................................................................................................... 17
3.3.
Weitere nützliche Funktionen.................................................................................................. 21
4.
Richtlinien für den Betrieb ............................................................................................................... 23
4.1.
Client-Verbindung mit dem Server.......................................................................................... 23
4.2.
Sicherung der Datenbank ........................................................................................................ 23
4.2.1.
Sicherung der Client-Datenbank................................................................................... 23
4.2.2.
Sicherung der Server-Datenbank ................................................................................. 23
5.
Bekannte Probleme und Einschränkungen ................................................................................... 24
5.1.
Allgemeines............................................................................................................................... 24
5.2.
ACD Report Client installieren ................................................................................................ 24
5.3.
Benutzer- und Agentendaten................................................................................................... 24
5.4.
ACD Überwachung ................................................................................................................... 24
5.5.
Leistungsdiagramme ............................................................................................................... 25
5.6.
ACD Reporte ............................................................................................................................. 25
5.7.
Anruf Protokoll.......................................................................................................................... 25
5.8.
Agenten Protokoll..................................................................................................................... 25
5.9.
Sonstiges................................................................................................................................... 26
6.
Häufig gestellte Fragen .................................................................................................................... 27
2
Inhaltsverzeichnis
Werbung
Inhaltsverzeichnis
