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PTT-Nebenstelle verteilt wird und die STT-Nebenstelle den Anruf beantwortet, zeigt der AgentID des
agentenbasierten Anruf Protokolls nicht die richtigen Informationen an.
3. Wenn im NCV Agenten-Modus ein hereinkommender Anruf einer PTT-Nebenstelle zugestellt wird und die
STT-Nebenstelle beantwortet den Anruf, zeigt der AgentID des agentenbasierten Anruf Protokolls nicht die
richtigen Informationen an.
4. Wenn ein abgehender Anruf an die PTT-Nebenstelle vermittelt wird, verschwindet bei jedem Agenten das
Anrufsymbol aus der Strukturansicht der ACD Überwachung.
3. Verwendung von Zählern und Reports
Dieses Kapitel liefert ein einfaches Beispiel für die Verwendung von ACD Reporte.
3.1.
Zähler konfigurieren
Gesamtzähler - Ankommende ACD Anrufe und Gesamtzähler - Verlorene ACD Anrufe liefert für die meisten
Call-Center sehr nützliche Informationen.
Die folgenden Schritte zeigen, wie diese Zähler der ACD Überwachungsanzeige hinzugefügt werden.
Schritt 1 ACD Überwachungsanzeige öffnen
ACD Report Client starten. Dann die ACD Überwachungsanzeige öffnen.
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