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AV-Gruppe vermittelt wird.
[Frage 7]
Führt die Durchführung von Gruppe Aktive Zähler : Aktuell weitergeleitete ACD Anrufe
und Gruppe Gesamtzähler : zu einer Erhöhung d
(Überlauf)?
An
twort
Die Erhöhung erfolgt, wenn ein ACD Anruf wegen der Wa
AV-Gruppe vermittelt wird. Z. B.: Wenn 'Sequenz01=warten 10sec, Sequenz02=Überlauf in
W
arteschlangenzeittabelle eingegeben, und der ACD Anruf vermittelt wird.
[Frage 8]
Wird ein Zähler erhöht, wenn ein hereinkommender Anruf zunächst einer AV-Gruppe zugestellt
und da
nn wegen Überlauf Warteschlange besetzt an eine andere AV-Gruppe vermittelt wird?
Ant
wort
Nein. Die Funktion Überlauf Warteschlange besetzt der TK-Anlage wird nicht unterstützt.
[Frage 9
]
Die Strukturansicht der ACD Überwachung rea
Anrufaufkommen äußerst langsam. Wie kann ich dieses Verhalten verbessern?
An
twort
In einer hoch belasteten Umgebung empfehlen wir den Einsatz eines P
als die Mindestanforderungen des Client PCs.
[Frage 1
0]
Während einige Ag
[Konfigurationseinstellungen]-[Agent Einstellung] in den Leerlaufstatus. Wo liegt der Fehler?
An
twort
Die unerwartete Situation tritt auf, wenn Sie den Modus wechseln, während das System läuft.
Wenn Sie den Modus in [Konfigurationseinstellungen]-[Agent Einstellung] wechseln, stellen Sie
si
cher, dass kein Anruf in der TK-Anlage ist.
[Frag 11]
e
Wenn
sich eine Nebenstelle mit Hilfe der Funktion 'Aufschalten' in den hereinkommenden ACD
Anruf einmischt, wird der Zähler der Summe ankommender Anrufe auf der Nebenstelle erhöht.
Ist dieses Verhalten normal?
Antwort
Ja. Die
ses Verhalten ist normal. Wenn die Nebenstelle mit ACD Anrufen beschäftigt ist, wird der
Zähler, der sich auf die ACD Anrufe bezieht, erhöht.
[Frage 1
2]
Unterstützt der NCV200 die Funktion "Nebenstelle verlegen"?
An
twort
28
enten im Besetztstatus sind, gehen die Agenten beim Wechsel des Modus in
er Summe weitergeleitete ACD Anrufe
rteschlangenzeittabelle an eine andere
giert in einer Umgebung mit sehr hohem
Cs mit höherer Leistung
(Überlauf)
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