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Verwandte Anleitungen für Panasonic KX-NCV200
Inhaltszusammenfassung für Panasonic KX-NCV200
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Seite 2: Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis Produktüberblick ..........................3 1.1. Was ist ACD Report Server......................3 1.2. Komponenten des ACD Report Servers................... 3 1.3. Systemkonfiguration........................4 1.4. Vorteile für den Benutzer ......................4 Installation ............................5 2.1. ACD Report Client ........................5 2.1.1. Hostanforderungen ......................5 2.1.2. -
Seite 3: Produktüberblick
Die Voicemailfunktionen sind mit denen des TVM200 identisch. 1.2. Komponenten des ACD Report Servers Das ACD Report Server-System besteht aus dem KX-NCV200, der Clientanwendung und der KX-TDA100/200/600 TK-Anlage. Die Clientanwendung befindet sich auf der CD-ROM die dem NCV200-Paket beigefügt ist. -
Seite 4: Systemkonfiguration
Systemkonfiguration Der ACD Report Server besteht aus den folgenden Komponenten: KX-TDA100,200,600 + CTI_LINK-Karte • KX- NCV200 (ACD Report Server + Voicemailsystem) • • ACD Report Client (PC) KX-NCV200 (ACD Report Server + Voicemailsystem) Telefongesellschaft ACD Report Client Agent-C Agent-A Agent-B... -
Seite 5: Installation
2. Installation 2.1. ACD Report Client 2.1.1. Hostanforderungen Mindestanforderungen für den Windows Host der ACD Clientanwendung: ・ Betriebssystem – Microsoft Windows 2000 Professional (Service Pack 4 und später), Windows XP Professional (Service Pack 2), Windows XP Home Edition (Service Pack2) ・... -
Seite 6: Installationsverfahren
2.1.2. Installationsverfahren Clientanwendung des ACD Report Servers installieren Auf die Datei ACD_Report_Server.exe auf der Installations-CD doppelklicken, um die ACD Clientanwendung zu starten. Warten, bis der ACD Report Server Install Shield Wizard erscheint. Der ACD Report Server Install Shield Wizard wird angezeigt... - Seite 7 Auf die Schaltfläche Next klicken. Es erscheint der Bildschirm mit dem License Agreement Den Lizenzvertrag durchlesen und wenn Sie ihm zustimmen, auf die Schaltfläche Yes klicken Es erscheint der Bildschirm für den Destination Folder Den Pfad für die Installation der Clientanwendung des ACD Report Servers auswählen (der Standardpfad ist C:\Programme\Panasonic\ACD Report Server)
- Seite 8 Auf die Schaltfläche Next klicken. Der Assistent wird gestartet, um die Komponenten der ACD Clientanwendung zu installieren Warten, bis der Assistent meldet, dass die Installation abgeschlossen ist Auf die Schaltfläche Finish klicken, um den Installations-Assistenten zu beenden 10. Ihre Anwendung ist jetzt auf dem Computer installiert und einsatzbereit.
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Seite 9: Acd Report Server
Auf die Schaltfläche OK klicken. 2.2.3. Die Clientanwendung des ACD Report Servers starten Die Clientanwendung des ACD Report Servers in Start -> Programme -> Panasonic -> ACD Report Server -> ACD Report Client starten. Das Dialogfeld ACD Report Server Anmeldung wird angezeigt... -
Seite 10: Den Acd Report Server Mit Der Tk-Anlage Verbinden
Das Passwort eingeben und auf OK klicken. Das Hauptfenster des ACD Report Servers wird angezeigt. Das Standardpasswort ist 1234. Beachten Sie, dass Sie bei jedem Log-In den Server Location durch Klicken auf die Schaltfläche Server Location ändern können, bevor Sie das Passwort festlegen. Die Serveradresse und Portnummer des Sprachverarbeitungssystems im Fenster Server Location angeben. - Seite 11 Die IP Adresse der TK-Anlage in das entsprechende Feld eingeben und auf die Schaltfläche Übernehmen klicken. Die Clientanwendung des ACD Report Servers wird neu gestartet Die Clientanwendung des ACD Report Servers öffnen und dann zu Konfiguration> Konfigurationseinstellungen gehen. Das Standardpasswort ist 1234. In Aktueller Systemstatus zeigt das Feld TK-Anlage Verbunden , was bedeutet, dass die Anwendung des ACD Report Servers mit der TK-Anlage verbunden ist.
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Seite 12: Einstellungen Der Tk-Anlage
2.3. Einstellungen der TK-Anlage 2.3.1. CTI-Link-Karte konfigurieren Die CTI_LINK-Karte muss für die Verbindung mit dem NCV200 vorbereitet werden. Die CTI_LINK-Karte in die TK-Anlage einsetzen Die ‘Karteneigenschaften’ der CTI_LINK-Karte öffnen von 1. Konfiguration > 1. Steckplatz > CTI-LINK-Karte. Die IP-Einstellungen im Fenster ‘Karteneigenschaften’ konfigurieren. 2.3.2. -
Seite 13: Amtsleitungen Konfigurieren
2.3.3. Amtsleitungen konfigurieren Der ACD Report Server zählt alle Anrufe, die einer AV-Gruppe zugestellt werden, als ACD-Anrufe. Die TK-Anlage muss so konfiguriert werden, dass die Anrufe direkt an die AV-Gruppen weitergeleitet werden. 2.3.4. Nebenstellenleitungen konfigurieren Jede Nebenstelle muss einer AV-Gruppe angehören. Hinweis Nebenstellen, die keine ACD-Anrufe erwarten, wie z. -
Seite 14: Verwendung Von Zählern Und Reports
PTT-Nebenstelle verteilt wird und die STT-Nebenstelle den Anruf beantwortet, zeigt der AgentID des agentenbasierten Anruf Protokolls nicht die richtigen Informationen an. 3. Wenn im NCV Agenten-Modus ein hereinkommender Anruf einer PTT-Nebenstelle zugestellt wird und die STT-Nebenstelle beantwortet den Anruf, zeigt der AgentID des agentenbasierten Anruf Protokolls nicht die richtigen Informationen an. - Seite 15 Schritt 2 Ein neues Zählerfenster erstellen Eine Kopie des auf der ACD-Überwachungsanzeige angezeigten Zählerfensters erstellen, indem Sie auf der Ecke oben rechts im Zählerfenster klicken. Ein neues Fenster wird hinter dem ursprünglichen Zählerfenster erstellt. Sie können das neue Fenster sehen, indem Sie das ursprüngliche Zählerfenster verschieben. Das neue Fenster befindet sich hinter dem ursprünglichen Fenster.
- Seite 16 Schritt 3 Zähler im neuen Fenster auf Ankommende ACD Anrufe umstellen Das Dialogfeld der Zählerauswahl wird angezeigt, indem Sie auf in der Ecke oben rechts im Fenster klicken. Ankommende ACD Anrufe unter Gesamtzähler auswählen und auf OK klicken. Dann wird der ausgewählte Zähler im neuen Fenster angezeigt.
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Seite 17: Reports Erstellen
Sie können Verlorene ACD Anrufe hinzufügen, indem Sie die gleichen, oben beschriebenen Schritte ausführen. 3.2. Reports erstellen Sie können einen Report über die oben hinzugefügten Zähler erstellen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen. - Seite 18 Schritt 1 ACD Reporte-Anzeige öffnen Ansichten – ACD – ACD Reporte über das Symbol im linken Fensterbereich öffnen.
- Seite 19 Schritt 2 Report erstellen Gruppenreport auswählen und auf die Schaltfläche Report erstellen klicken. (Wenn Sie weitere Einstellungen vornehmen möchten, können Sie die angezeigten Reporteigenschaften durch Klicken auf Reporteigenschaften anzeigen einstellen.)
- Seite 20 Der erstellte Report wird unten angezeigt. Der Gesamtwert der Zähler der ankommenden ACD Anrufe und der verlorenenen ACD Anrufe, die von der AV-Gruppe 001 und AV-Gruppe 002 gezählt werden, wird im Report angezeigt (wie in der ACD Überwachungsanzeige sichtbar).
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Seite 21: Weitere Nützliche Funktionen
3.3. Weitere nützliche Funktion Sie können die Reports mit Hilfe der Planungsfunktion an eine bestimmte E-Mail-Adresse versenden. Das folgende Beispiel zeigt eine Einstellung der Planungsfunktion, die täglich um 6:00PM das Versenden eines Systemreports an manager@abcd.com vorsieht. (1) Den Systemreport auswählen. (2) Zeitplan Optionen auswählen. - Seite 22 (1) Den Agentenreport auswählen. (2) Zeitplan Optionen auswählen. In diesem Beispiel Wöchentlich auswählen und dann ‘Samstag um 12:00AM’ eingeben. (3) Das Kästchen Daten exportieren nach aktivieren und dann den Ordner und den Dateinamen eingeben, wohin die Daten exportiert werden sollen. ) Auf die Schaltfläche Zum Zeitplan hinzufügen klicken, um den Zeitplan zu speichern.
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Seite 23: Richtlinien Für Den Betrieb
4. Richtlinien für den Betrieb 4.1. Client-Verbindung mit dem Server Anrufinformationen werden im ACD Report Server gesp eichert, selbst wenn kein Client mit dem ACD Report Server verbunden ist. Wenn sich ein Client mit dem Server verbindet, empfängt der Client alle vom Server vorher noch nicht empfangenen Anrufinformationen. -
Seite 24: Bekannte Probleme Und Einschränkungen
Schaltfläche Neu starten in der ACD Clientanwendung klicken, damit die Änderungen wirksam werden. 5.2. D Report Client installieren • Es gibt keine Deinstallationsoption in Start | Programme | Panasonic, und auch nicht in Programmdateien\Panasonic\... Die Anwendung lässt sich nur über Start | Einstellungen | Systemsteuerung | Software deinstallieren. 5.3. -
Seite 25: Leistungsdiagramme
5.5. Leistungsdiagramme Die Titel der konfigurierbaren Leistungsdiagramme werden bei einem überwachten Element nicht geändert. D en Titel in Schritt 5 des Assistenten ändern, oder auf ein existierendes Diagramm doppelklicken und den Titel in Diagrammtitel auf der Registerkarte Sonstiges ändern. 5.6. Reporte •... -
Seite 26: Sonstiges
mit dem von [Systemsteuerung]-[Regionale Einstellungen]-[kurzes Datum/Uhrzeit Systemformat] identisch. as atumsformat für das Einloggdatum des Agenten wird hingegen in [Grundeinstellungen] – [Datum u Uhrzeit Einstellungen] – [Format Datum] festgelegt. Um d as Datumsformat des Einloggdatums des Agenten an das Format im Suchfeld anzupassen, entsp rechende Änderungen in [Grundeinstellungen] –... -
Seite 27: Häufig Gestellte Fragen
6. H äufig gestellte Fragen [Frage Welche Auswirkung hat der Vorgang auf die Zähler, wenn der Client geschlossen und anschließend die Verbindung wieder hergestellt wird? ntwort Beim Schließen der Zähler werden nur die Gesamtzähler gespeichert. Die aktiven Zähler werden in Echtzeit gezählt, wenn der Client erneut geöffnet wird. - Seite 28 AV-Gruppe vermittelt wird. [Frage 7] Führt die Durchführung von Gruppe Aktive Zähler : Aktuell weitergeleitete ACD Anrufe (Überlauf) und Gruppe Gesamtzähler : zu einer Erhöhung d er Summe weitergeleitete ACD Anrufe (Überlauf)? twort Die Erhöhung erfolgt, wenn ein ACD Anruf wegen der Wa rteschlangenzeittabelle an eine andere AV-Gruppe vermittelt wird.
- Seite 29 Wenn Sie “Nebenstelle ver legen” durchführen, muss der ACD Report Server neu gestartet werden. Nach dem Neustart des ACD report Servers funktioniert alles einwandfrei. [Frage 1 Das Netz wird bei Ausführung der Funktion [Agentendaten]-[Importieren] unterbrochen. Nach Wiederherste llung des Netzes misslingt der Versuch, die Funktion [Agentendaten]-[Importieren] durchzuführen.