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5.5.
Leistungsdiagramme
Die Titel der konfigurierbaren Leistungsdiagramme werden bei einem überwachten Element nicht
geändert. D
doppelklicken und den Titel in Diagrammtitel auf der Registerkarte Sonstiges ändern.
5.6.
ACD
Reporte
•
Das Druckfenster von Report Ansehen gestattet keine Druckerauswahl.
•
Das Fenster Report Ansehen is
wenn die Report Ansehen geschlossen ist)
•
Geplante Reports: das Standard-Email-Reportformat ist ein PDF-Dokument. Wenn der Report in einem
anderen Format gesendet werden soll, muss sichergestellt werden, dass die Option Daten exportieren
nach aktiviert und das gewünschte Reportformat ausgewählt ist
•
Wenn ein Report als ein Word-Dokument für Windows (.doc) exportiert wird, zeigt die Legende des
Verteilungsdiagramms keine Farblinien (nur die Namen) an – Crystal Reports ausgeben
•
Wenn die Reports als Text oder paginierte Textdokumente exportiert werden, werden die ersten (und
letzten) Zeichen nicht angezeigt. Dies kann vermieden werden, wenn die Zeichen je Zoll nach der
Eingabeaufforderung erhöht werden
•
Wenn die Reports (Systemreport, Gruppenreport, Agentenreport, AgentID basierter Report) erstellt
werden und viele AV-Gruppen oder Agenten vorhanden sind, überlappen sich die Gruppen- oder
Agentennamen auf dem Tortendiagramm.
•
Damit die Reports fehlerfrei erstellt werden, müssen sich die Agenten häufig ein- und ausloggen
(mindestens einmal am Tag).
5.7.
Anruf Protokoll
•
Wenn ein Weiterleitungsmodus für eine Nebenstelle auf RWL Alle (Anruf von AL) eingestellt ist und keine
Information über diese Nebenstelle vorliegt, wird der ACD Report Server nur jene Nebenstelle
überwachen, die für den Empfang der weitergeleiteten Anrufe eingerichtet ist.
•
Für zeitbezogene Suchfelder (z. B. Gesprächszeit) muss, unabhängig vom Wert der
Timerformatoptionen, die Gesamtzahl der Sekunden eingegeben werden, nach denen gesucht wird
5.8.
Agenten Protokoll
Wenn das Datum des Einloggens in der Dropdownliste des Suchfeldes ausgewählt wird, ist das Datumsformat
en Titel in Schritt 5 des Assistenten ändern, oder auf ein existierendes Diagramm
t modal (Sie können das Hauptfenster von ACD Report Client erst öffnen,
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