Anruf Zurückverfolgen; Einen Anruf An Einen Supervisor Eskalieren - Cisco 7832 Benutzerhandbuch

Anrufe
Anruf zurückverfolgen
Sie können einen aktiven Anruf und den zuletzt eingegangenen Anruf in jedem beliebige Agentenstatus
verfolgen.
Vorbereitungen
Der Administrator aktiviert auf Ihrem Telefon das Zurückverfolgen von Anrufen.
Prozedur
Drücken Sie während eines aktiven Anrufs oder nach einem Anruf Verfolg.

Einen Anruf an einen Supervisor eskalieren

Wenn Sie einen Anruf eskalieren möchten, können Sie Ihren Supervisor zu einem Konferenzgespräch mit
Ihnen und Ihrem Anrufer hinzufügen.
Vorbereitungen
Der Administrator aktiviert die Funktion für die Notfall-Eskalation auf Ihrem Telefon.
Prozedur
Schritt 1 Drücken Sie in einem aktiven Anruf Notfall.
Schritt 2 Klicken Sie im Fenster Notfall-Eskalation auf OK.
Sie können für die Notfall-Eskalation eine bevorzugte Nummer eingeben oder dieses Feld leer lassen, wenn
Sie keine Supervisor-Präferenz angeben möchten. Es wird keine Nummer für die Notfall-Eskalation angezeigt.
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