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AutoTech Service
AutoTech, der automatische technische Support von Dell, bietet Ihnen aufgezeichnete Antworten auf
die Fragen, die Dell-Kunden am häufigsten zu Notebooks und Desktop-Computern stellen.
Wenn Sie AutoTech anrufen, können Sie mithilfe der Telefontasten das Thema auswählen, zu dem Sie
Fragen haben. Die entsprechende Rufnummer für einen Anruf aus Ihrer Region finden Sie unter
„Kontaktaufnahme mit Dell" auf Seite 150.
Automatischer Auftragsstatusdienst
Um den Status der von Ihnen bestellten Dell-Produkte abzufragen, können Sie die Website support.dell.com
besuchen oder den automatischen Auftragsauskunftsdienst anrufen. Über eine Bandansage werden Sie
zur Angabe bestimmter Informationen aufgefordert, die erforderlich sind, um Ihre Bestellung zu finden
und darüber Auskunft zu geben. Die entsprechende Rufnummer für einen Anruf aus Ihrer Region finden
Sie unter „Kontaktaufnahme mit Dell" auf Seite 150.
Probleme mit der Bestellung
Sollten sich Probleme mit einer Bestellung ergeben (fehlende oder falsche Teile, fehlerhafte Rechnung),
setzen Sie sich mit dem Kundendienst von Dell in Verbindung. Halten Sie beim Anruf Lieferschein oder
Packzettel bereit. Die entsprechende Rufnummer für einen Anruf aus Ihrer Region finden Sie unter
„Kontaktaufnahme mit Dell" auf Seite 150.
Produktinformationen
Um Informationen über die weitere Produktpalette von Dell einzuholen oder um eine Bestellung aufzugeben,
besuchen Sie die Dell Website unter www.dell.com. Die entsprechende Rufnummer finden Sie unter
den Telefonnummern für Ihre Region (siehe „Kontaktaufnahme mit Dell" auf Seite 150).
Rücksendung von Teilen zur Garantiereparatur oder zur Gutschrift
Sämtliche Produkte, die zur Reparatur oder Gutschrift zurückgesendet werden, müssen wie folgt
vorbereitet werden:
1 Rufen Sie bei Dell an, um eine Rücksendenummer zu erhalten, und schreiben Sie diese deutlich lesbar
außen auf den Versandkarton.
Die entsprechende Rufnummer finden Sie unter den Telefonnummern für Ihre Region.
2 Legen Sie eine Kopie des Lieferscheins und ein Begleitschreiben bei, in dem der Grund der
Rücksendung erklärt wird.
3 Fügen Sie eine Kopie der Diagnose-Checkliste hinzu. Sie sollte die durchgeführten Tests und alle
Fehlermeldungen des Dell Diagnostics-Programms aufführen.
4 Falls das Gerät zur Gutschrift zurückgesendet wird, legen Sie alle zugehörigen Zubehörteile
(Netzkabel, Softwaredisketten, Handbücher usw.) bei.
Wie Sie Hilfe bekommen
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