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Problembehandlung ...............
Vor der Kontaktaufnahme mit der Kundenbetreuung ist es ratsam, die folgenden
Prüfungen vorzunehmen:
•
Laden Sie den Akku vollständig (
•
Vermeiden Sie das Speichern großer Datenmengen auf dem Telefon, da dies die
Leistung beeinträchtigen kann.
•
Verwenden Sie Auf Werkszustand zurück und das Upgrade-Tool zum
Durchführen der Formatierung des Telefons oder eines Softwareupgrades.
Halten Sie zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen die Tasten Beenden
und Lauter gleichzeitig gedrückt. ALLE Benutzerdaten auf dem Telefon, also
Kontakte, Fotos, Mitteilungen und Dateien, heruntergeladene Anwendungen usw.,
gehen dauerhaft verloren. Es ist äußerst ratsam, die Telefondaten und das Profil
vollständig mit Android Manager zu sichern, bevor Sie eine Formatierung und ein
Upgrade durchführen.
Mögliche Ursachen für folgende Fehlermeldungen:
Mein Telefon ist eingefroren oder kann nicht eingeschaltet werden
•
Prüfen Sie die Akkukontakte, entfernen Sie den Akku, setzen Sie ihn wieder ein
und schalten Sie dann das Telefon ein.
•
Prüfen Sie die Akkuladeanzeige, laden Sie das Gerät mindestens 20 Minuten lang.
•
Funktioniert das Telefon immer noch nicht, setzen Sie es mithilfe der Tasten
Beenden und Lauter zurück.
Mein Telefon reagiert seit mehreren Minuten nicht
•
Starten Sie das Telefon neu, indem Sie die Taste Beenden drücken.
•
Nehmen Sie den Akku heraus, setzen Sie ihn wieder ein und starten Sie das
Telefon dann neu.
Mein Telefon schaltet sich selbst aus
•
Stellen Sie sicher, dass der Bildschirm gesperrt wird, wenn Sie das Telefon nicht
verwenden, und dass die Taste Beenden nicht versehentlich beim Entsperren
der Tastatur betätigt wird.
•
Prüfen Sie die Akkuladeanzeige.
), um den optimalen Betrieb zu ermöglichen.
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Mein Telefon wird nicht ordnungsgemäß geladen
•
Verwenden Sie einen ALCATEL ONE TOUCH-Akku und das mitgelieferte
Ladegerät.
•
Der Akku muss ordnungsgemäß eingesetzt sein. Die Akkukontakte müssen
gereinigt werden, wenn sie verschmutzt sind. Der Akku muss eingesetzt sein,
bevor Sie das Ladegerät anschließen.
•
Der Akku darf nicht vollständig entladen werden. Falls der Akku längere Zeit
leer ist, dauert es etwa 20 Minuten, bis das Akkuladesymbol auf dem Display
angezeigt wird.
•
Der Ladevorgang muss unter normalen Umgebungsbedingungen (0 °C bis
+40 °C) durchgeführt werden.
•
Prüfen Sie im Ausland, ob die Eingangsspannung kompatibel ist.
Mein Telefon kann keine Netzverbindung herstellen oder „Kein Dienst"
wird angezeigt
•
Versuchen Sie an einem anderen Standort, eine Verbindung herzustellen.
•
Prüfen Sie die Netzabdeckung beim Betreiber.
•
Prüfen Sie beim Betreiber, ob die SIM-Karte aktiv ist.
•
Wählen Sie das bzw. die verfügbaren Netze manuell aus (siehe 11.1.7 Mobile
Netzwerke).
•
Stellen Sie zu einem späteren Zeitpunkt eine Verbindung her, falls das Netz
überlastet ist.
Mein Telefon kann keine Internetverbindung herstellen
•
Prüfen Sie, ob die IMEI-Nummer (*#06# drücken) der auf der Garantiekarte oder
der Verpackung aufgedruckten IMEI-Nummer entspricht.
•
Der Internetzugangsdienst der SIM-Karte muss verfügbar sein.
•
Prüfen Sie die Internetverbindungseinstellungen des Telefons.
•
Sie müssen sich an einem Ort mit Netzabdeckung befinden.
•
Stellen Sie die Verbindung später oder an einem anderen Standort her.
Ungültige SIM-Karte
•
Die SIM-Karte muss ordnungsgemäß eingesetzt sein (siehe SIM-Karte
einsetzen oder entnehmen).
•
Der Chip auf der SIM-Karte darf nicht beschädigt oder verkratzt sein.
•
Der Dienst der SIM-Karte muss verfügbar sein.
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