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Problembehandlung ..........
Vor der Kontaktaufnahme mit der Kundenbetreuung ist es ratsam, die
folgenden Prüfungen vorzunehmen:
• Laden Sie den Akku vollständig (
ermöglichen.
• Vermeiden Sie das Speichern großer Datenmengen auf dem Telefon, da
dies die Leistung beeinträchtigen kann.
• Verwenden Sie Auf Werkszustand zurück und das Upgrade-Tool zum
Durchführen der Formatierung des Telefons oder eines Softwareupgrades.
Halten Sie zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen die Tasten
Beenden und Lauter gleichzeitig gedrückt. ALLE Benutzerdaten auf dem
Telefon (Kontakte, Fotos, Mitteilungen, Dateien und heruntergeladene
Anwendungen) gehen dauerhaft verloren. Es ist äußerst ratsam, die
Telefondaten und das Profil vollständig mit Android Manager zu sichern,
bevor Sie eine Formatierung und ein Upgrade durchführen.
Mögliche Ursachen für folgende Fehlermeldungen:
Mein Bildschirm ist eingefroren oder kann nicht eingeschaltet
werden
• Prüfen Sie die Akkuladeanzeige, entfernen Sie den Akku, setzen Sie ihn
wieder ein und schalten Sie dann das Telefon ein.
• Prüfen Sie die Akkuladeanzeige, laden Sie das Gerät mindestens
20 Minuten lang.
• Funktioniert das Telefon immer noch nicht, setzen Sie es mithilfe der
Tasten Beenden und Lauter zurück.
Mein Telefon reagiert seit mehreren Minuten nicht
• Starten Sie das Telefon neu, indem Sie die Beenden-Taste drücken.
• Nehmen Sie den Akku heraus, setzen Sie ihn wieder ein und starten das
Telefon dann neu.
), um den optimalen Betrieb zu
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Mein Telefon schaltet sich selbst aus
• Stellen Sie sicher, dass die Tastatur gesperrt wird, wenn Sie das Telefon
nicht verwenden, und dass die Taste Beenden nicht versehentlich beim
Entsperren der Tastatur betätigt wird.
• Prüfen Sie die Akkuladeanzeige.
Mein Telefon wird nicht ordnungsgemäß geladen
• Verwenden Sie einen ALCATEL ONE TOUCH-Akku und das mitgelieferte
Ladegerät.
• Der Akku muss ordnungsgemäß eingesetzt sein. Die Akkukontakte
müssen gereinigt werden, wenn sie verschmutzt sind. Der Akku muss
eingesetzt sein, bevor Sie das Ladegerät anschließen.
• Der Akku darf nicht vollständig entladen werden. Falls der Akku längere
Zeit leer ist, dauert es etwa 20 Minuten, bis das Akkuladesymbol auf dem
Display angezeigt wird.
• Der Ladevorgang muss unter normalen Bedingungen (0 °C bis +40 °C)
durchgeführt werden.
• Prüfen Sie im Ausland, ob die Eingangsspannung kompatibel ist.
Mein Telefon kann keine Netzverbindung herstellen oder „Kein
Dienst" wird angezeigt
• Versuchen Sie an einem anderen Standort, eine Verbindung herzustellen.
• Prüfen Sie die Netzabdeckung beim Betreiber.
• Prüfen Sie beim Betreiber, ob die SIM-Karte aktiv ist.
• Wählen Sie das/die verfügbare(n) Netz(e) manuell (siehe 11.1.8 Mobile
Netzwerke).
• Stellen Sie zu einem späteren Zeitpunkt eine Verbindung her, falls das
Netz überlastet ist.
Mein Telefon kann keine Internetverbindung herstellen
• Prüfen Sie, ob die IMEI-Nummer (*#06# drücken) der auf der
Garantiekarte oder der Verpackung aufgedruckten IMEI-Nummer
entspricht.
• Der Internetzugangsdienst der SIM-Karte muss verfügbar sein.
• Prüfen Sie die Internetverbindungseinstellungen des Telefons.
• Sie müssen sich an einem Ort mit Netzabdeckung befinden.
• Stellen Sie die Verbindung später oder an einem anderen Standort her.
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