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Einige Länder/Staaten lassen den Ausschluss oder die Begrenzung
indirekter,
zufällig
beziehungsweise die Begrenzung der Dauer impliziter Garantien nicht
zu, sodass die oben angegebenen Beschränkungen oder Ausschlüsse für
Sie möglicherweise nicht gelten.
Problembehandlung ������������
Vor der Kontaktaufnahme mit der Kundenbetreuung ist es ratsam,
die folgenden Prüfungen vorzunehmen:
•
Laden Sie den Akku vollständig (
zu ermöglichen.
•
Vermeiden Sie das Speichern großer Datenmengen auf dem
Telefon, da dies die Leistung beeinträchtigen kann.
•
Verwenden
Sie
Aktualisierungstool zum Durchführen der Formatierung des Telefons
oder einer Softwareaktualisierung. Halten Sie zum Zurücksetzen auf
die Werkseinstellungen gleichzeitig die Tasten Ein/Aus/Beenden
und Lauter gedrückt. ALLE Nutzerdaten auf dem Telefon (Kontakte,
Fotos, Mitteilungen, Dateien und heruntergeladene Anwendungen)
gehen dauerhaft verloren. Wir raten Ihnen, die Telefondaten und das
Profil vollständig mit ONETOUCH Center zu sichern, bevor Sie eine
Formatierung oder Aktualisierung ausführen.
Mögliche Ursachen für folgende Fehlermeldungen:
Das Telefon lässt sich nicht einschalten oder reagiert nicht
•
Wenn sich das Telefon nicht einschalten lässt, laden Sie es mindestens
20 Minuten, um sicherzustellen, dass der Akku nicht vollständig
entladen ist. Versuchen Sie dann erneut, das Telefon einzuschalten.
•
Sollte das Telefon beim Ein- oder Ausschalten nicht reagieren
und die Benutzeroberfläche nicht zugänglich sein, halten Sie
die Lautstärke-Taste gedrückt, um in den abgesicherten Modus
zu wechseln. So werden alle Fehler beim Hochfahren des
Betriebssystems, die von Drittanbieter-APK-Dateien verursacht
werden, beseitigt.
•
Sollte keine dieser Methoden erfolgreich sein, setzen Sie das
Telefon zurück, indem Sie gleichzeitig die Tasten Ein/Aus/
Beenden und Lauter gedrückt halten.
Mein Telefon reagiert seit mehreren Minuten nicht
•
Starten Sie das Telefon neu, indem Sie die Taste Ein/Aus/
Beenden gedrückt halten.
Mein Telefon schaltet sich selbst aus
•
Stellen Sie sicher, dass der Bildschirm gesperrt wird, wenn Sie das
Telefon nicht verwenden, und dass die Taste Ein/Aus/Beenden
nicht versehentlich beim Entsperren der Tastatur betätigt wird.
•
Prüfen Sie die Akkuladeanzeige.
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entstandener
Schäden
oder
), um den optimalen Betrieb
Auf
Werkszustand
zurück
Mein Telefon wird nicht ordnungsgemäß geladen
Folgeschäden
•
Der Akku darf nicht vollständig entladen sein. Falls der Akku
längere Zeit leer ist, dauert es etwa 20 Minuten, bis das
Akkuladesymbol auf dem Display angezeigt wird.
•
Der Ladevorgang muss unter normalen Bedingungen (0 °C bis
+40 °C) durchgeführt werden.
•
Prüfen Sie im Ausland, ob die Eingangsspannung kompatibel ist.
Mein Telefon kann keine Netzverbindung herstellen oder
„Kein Dienst" wird angezeigt
•
Versuchen Sie an einem anderen Standort, eine Verbindung herzustellen.
•
Prüfen Sie die Netzabdeckung beim Betreiber.
•
Prüfen Sie beim Betreiber, ob die SIM-Karte aktiv ist.
•
Wählen Sie verfügbare Netze manuell aus.
•
Stellen Sie zu einem späteren Zeitpunkt eine Verbindung her, falls
das Netz überlastet ist.
und
das
Mein Telefon kann keine Internetverbindung herstellen
•
Prüfen Sie, ob die IMEI-Nummer (*#06# berühren) der auf der Garantiekarte
oder auf der Verpackung aufgedruckten IMEI-Nummer entspricht.
•
Der Internetzugangsdienst der SIM-Karte muss verfügbar sein.
•
Prüfen Sie die Internetverbindungseinstellungen des Telefons.
•
Sie müssen sich an einem Ort mit Netzabdeckung befinden.
•
Stellen Sie die Verbindung später oder an einem anderen Standort her.
Ungültige SIM-Karte
•
Die SIM-Karte muss ordnungsgemäß eingesetzt sein (siehe SIM-
Karte einsetzen und entnehmen).
•
Der Chip auf der SIM-Karte darf nicht beschädigt oder verkratzt sein.
•
Der Dienst der SIM-Karte muss verfügbar sein.
Keine abgehenden Anrufe möglich
•
Prüfen Sie, ob Sie eine gültige Nummer gewählt und Anrufen
berührt haben.
•
Prüfen Sie bei internationalen Anrufen die Landes- und Ortsvorwahl.
•
Das Telefon muss mit einem verfügbaren Netz verbunden sein und
das Netz darf nicht überlastet sein.
•
Prüfen Sie den Vertragsstatus beim Betreiber (Guthaben, SIM-
Karte gültig usw.).
•
Stellen Sie sicher, dass Sie abgehende Anrufe nicht gesperrt haben.
•
Das Telefon darf sich nicht im Flugmodus befinden.
Eingehende Anrufe können nicht empfangen werden
•
Stellen Sie sicher, dass das Telefon eingeschaltet und mit einem Netz
verbunden ist. Prüfen Sie die Auslastung und Verfügbarkeit des Netzes.
•
Prüfen Sie den Vertragsstatus beim Betreiber (Guthaben, SIM-
Karte gültig usw.).
•
Stellen Sie sicher, dass eingehende Anrufe nicht weitergeleitet werden.
•
Stellen Sie sicher, dass Sie bestimmte Anrufe nicht gesperrt haben.
•
Das Telefon darf sich nicht im Flugmodus befinden.
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10/13/2015 6:37:06 PM
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