Hp-Kundendienstvereinbarungen; Vor-Ort-Kundendienstvereinbarung - HP LaserJet 4550 Benutzerhandbuch

HP-Kundendienstvereinbarungen

HP bietet mehrere Arten von Kundendienstvereinbarungen, die eine
Vielzahl von Unterstützungsbedürfnissen abdecken.

Vor-Ort-Kundendienstvereinbarung

Um Ihnen den für Sie am besten geeigneten Grad an Unterstützung
zukommen zu lassen, bietet Hewlett Packard Vor-Ort-
Kundendienstvereinbarungen mit drei verschiedenen
Reaktionszeiten:
Vor-Ort-Kundendienst mit Priorität – bei diesem für
produktionskritische Anwendungen gedachten Service wird der
Kundendienst innerhalb von vier Stunden nach der Anforderung
geleistet. Die Anforderung muß während der normalen HP-
Geschäftszeiten eingehen.
Vor-Ort-Kundendienst am nächsten Tag – bei diesem Service wird
der Vor-Ort-Kundendienst am auf die Anforderung folgenden Tag
geleistet. Bei den meisten Vor-Ort-Kundendienstvereinbarungen steht
der Kundendienst gegen eine zusätzliche Gebühr auch außerhalb der
festgelegten Kundendienstzeiten und außerhalb des von Hewlett-
Packard festgelegten Kundendienstgebiets zur Verfügung.
Wöchentlicher Vor-Ort-Kundendienst – dieser Service bietet
Unternehmen mit vielen HP LaserJet-Druckern einen
kostengünstigen Vor-Ort-Kundendienst zu festen Zeiten. Er ist für
Kunden gedacht, die über mindestens 25 Arbeitsstationsgeräte
verfügen, und bietet regelmäßige wöchentliche
Kundendienstbesuche am zentralen Standort des Kunden. Die
Vereinbarung kann für 25 oder mehr Arbeitsstationsgeräte
abgeschlossen werden, die aus einer beliebigen Kombination von
Druckern, Plottern, Computern und Festplattenlaufwerken bestehen
können.
Hinweis Telefonnummern für HP-Kundendienstvereinbarungen finden Sie unter
„HP-Kundendienstvereinbarungen" auf Seite
GE
261.
Anhang D 259