Bevor Sie Dell Anrufen - Dell XPS 8500 Bedienungsanleitung

Bevor Sie Dell anrufen

Wenn Sie sich wegen Ihrer Bestellung oder Ihres Computers an
Dell wenden, befolgen Sie diese Schritte, um eine schnellen Service
sicherzustellen:
• Halten Sie die Service-Tag-Nummer oder den Express-Servicecode bereit.
• Vergessen Sie nicht, die Diagnose-Checkliste auszufüllen. Wenn
möglich, sollten Sie Ihren Computer einschalten, bevor Sie Dell
zur Unterstützung anrufen, sowie ein Telefon in der Nähe des
Computers verwenden. Während des Anrufs sollten Sie in der Lage
sein, einige Befehle einzugeben, detaillierte Informationen während
des Betriebs zu nennen oder andere Fehlerbehebungsverfahren
auszuprobieren, die nur am Computer durchgeführt werden können.
Die Computerdokumentation sollte immer griffbereit sein.
• Diagnose-Checkliste:
- Name:
- Datum:
- Adresse:
- Telefonnummer:
- Service-Tag-Nummer (Strichcode auf der Rückseite oder Unterseite
des Computers):
- Express-Servicecode:
- Rücksendegenehmigungsnummer (falls von einem Dell-Mitarbeiter
ausgegeben):
- Betriebssystem und Version:
- An Ihren Computer angeschlossene Geräte:
- Haben Sie Zugang zum Internet? Ja/Nein:
- Welcher Art von Internetanschluss? Wireless-Breitband/Kabel/DSL/DFÜ:
- Gab es Änderungen an Software oder Hardware in letzter Zeit:
- Gab es Fehlermeldungen, Signaltoncodes oder Diagnosecodes:
- Beschreibung des Problems und Schritte zur Fehlerbehebung, die
Sie vorgenommen haben.
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