Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
1
1.1
1.2
1.2.1
1.3
1.4
2
2.1
Allgemeines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
2.2
2.2.1
2.2.2
Rückfrage zu einem internen Gesprächspartner . .13
2.3
2.3.1
2.3.2
Rückfrage zu einem externen Gesprächspartner . .13
2.4
3
3.1
Pick Up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
3.2
Anklopfton . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
3.3
3.4
Rückfrage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
3.4.1
3.4.2
3.4.3
3.5
Vermitteln . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
3.5.1
3.5.2
3.6
Makeln . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
3.7
Konferenz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
3.8
Coderuf . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
3.9
3.10
Rufrhythmus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
3.11
4
4.1
4.1.1
4.1.2