Problemberichtstool; Konfigurieren Der Upload-Url Für Kundensupport - Cisco 7832 Administratorhandbuch

Verfahren
Schritt 1 Wählen Sie Gerät > Telefon in der Cisco Unified Communications Manager-Verwaltung aus.
Schritt 2 Legen Sie den SSH-Zugriffsparameter auf Deaktiviert fest.
Schritt 3 Legen Sie den FIPS-Modusparameter auf Aktiviert fest.
Schritt 4
Legen Sie den Webzugriffsparameter auf Deaktiviert fest.
Schritt 5 Wählen Sie Speichern aus.

Problemberichtstool

Die Benutzer senden Problemberichte mit dem Tool für Problemberichte (PRT).
Die PRT-Protokolle werden vom Cisco TAC für die Problembehandlung benötigt. Die Protokolle werden
Hinweis
gelöscht, wenn Sie das Telefon neu starten. Rufen Sie die Protokolle ab, bevor Sie die Telefone neu starten.
Um einen Problembericht zu erstellen, greifen die Benutzer auf das Tool für Problemberichte zu und geben
das Datum und die Uhrzeit sowie eine Beschreibung des Problems ein.
Wenn der PRT-Upload fehlschlägt, können Sie über die URL http://<phone-ip-address>/FS/<prt-file-name>
auf die PRT-Datei für das Telefon zugreifen. Die URL wird in folgenden Fällen auf dem Telefon angezeigt:
• Wenn sich das Telefon im Standardwerksstatus befindet. Die URL ist eine Stunde lang aktiv. Nach einer
Stunde sollte der Benutzer versuchen, die Telefonprotokolle erneut zu senden.
• Wenn eine Konfigurationsdatei auf das Telefon heruntergeladen wurde und das Anrufsteuerungssystem
den Webzugriff auf das Telefon zulässt.
Sie müssen eine Serveradresse zum Feld Upload-URL für Kundensupport in Cisco Unified Communications
Manager hinzufügen.
Wenn Sie Geräte mit Mobil- und Remotezugriff über Expressway bereitstellen, müssen Sie die
PRT-Serveradresse zur Zulassungsliste des HTTP-Servers auf dem Expressway-Server hinzufügen.
Konfigurieren der Upload-URL für Kundensupport
Um PRT-Dateien zu empfangen, benötigen Sie einen Server mit einem Upload-Skript. PRT verwendet eine
HTTP POST-Methode mit den folgenden Parametern im Upload (mehrteilige MIME-Codierung):
• devicename (Beispiel: "SEP001122334455")
• serialno (Beispiel: "FCH12345ABC")
• username (der in CUCM konfigurierte Benutzername, der Gerätebesitzer)
• prt_file (Beispiel: "probrep-20141021-162840.tar.gz")
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