Panasonic KX-NS1000 Bedienungsanleitung Seite 345

pro ACD Report
Ver- - Call Report
bin-
dung
Unbeantwortet wird angezeigt, wenn der Agent den Anruf nicht angenommen hat, wenn die AV-Gruppen-
*1
Verteilungsmethode auf Gleichförmige Rufverteilung oder Anrufordnung eingestellt ist.
(Wird nur angezeigt, wenn die AV-Gruppenverteilungsmethode auf Gleichförmige Rufverteilung oder Anrufordnung ein-
*2
gestellt ist.)
Die Wartezeit ohne Antwort wird angezeigt, wenn der Anruf Unbeantwortet war Unbeantwortet und die AV-Gruppen-
*3
Verteilungsmethode auf Gleichförmige Rufverteilung oder Anrufordnung eingestellt ist.
Anmerkung
Die in *1–*3 beschriebenen Anzeigen können durch Systemprogrammierung geändert werden.
Einzelheiten erfahren Sie von Ihrem Systemadministrator.
Der Anruf-Report unterstützt keine Grafikdaten.
b.
Der Ergebnisbericht kann auf eine der 2 folgenden Arten ausgegeben werden:
•
Export: Klicken Sie auf Export und speichern Sie die den Report als Datei.
•
Drucken: Klicken Sie zum Ausdrucken des Reports auf Drucken.
c.
Klicken Sie auf Schließen.
4.1.3 Steuerung und Überwachung durch Supervisor (ACD)
Start Das Datum des Beginns des Ge-
sprächs.
Startzeit Die Uhrzeit des Beginns des Ge-
sprächs. (HH:MM:SS)
Ende Das Datum des Endes des Ge-
sprächs.
Ende-Zeit Die Uhrzeit des Endes des Ge-
sprächs. (HH:MM:SS)
Resultat Das Verarbeitungsergebnis. (Be-
antwortet/Verloren/Überlauf/Unbe-
antwortet
AV-Gruppe Die Nummer der AV-Gruppe für an-
kommende Gespräche.
Angenom- Die Nebenstellennummer des
men Agent Agenten, der den Anruf empfangen
hat.
*2
Beantworten Das Gruppenmitglied, das den An-
Agent ruf angenommen hat. (Nebenstel-
len Name/Nebenstellen Nummer)
Gesprächs- Die Gesprächsdauer. (HH:MM:SS)
zeit
Wartezeit Die Wartezeit.(HH:MM:SS)
Amt Die Amtsbündelnummer für ankom-
mende Gespräche.
Caller ID/ Die Nummer des Anrufers.
CLIP
)*1
*3
Bedienungsanleitung 345