Panasonic KX-NS1000 Bedienungsanleitung Seite 342

4.1.3 Steuerung und Überwachung durch Supervisor (ACD)
Grup-
pe
Wenn als Ansichtsmodus "Gruppe" ausgewählt wurde, wird ein Tortendiagramm erstellt.
Wenn als Ansichtsmodus "Caller ID/CLIP" ausgewählt wurde, kann kein Tortendiagramm erstellt
werden.
In allen anderen Modi wird ein Balkendiagramm erstellt.
b.
Der Ergebnisbericht kann auf eine der 3 folgenden Arten ausgegeben werden:
•
Graph: Klicken Sie auf Graph, öffnen Sie den Bildschirm ACD Report Gruppen Grafik und las-
sen Sie den Report als Grafik anzeigen. Klicken Sie zum Ausdrucken der Grafik auf Drucken.
•
Export: Klicken Sie auf Export und speichern Sie die den Report als Datei.
•
Drucken: Klicken Sie zum Ausdrucken des Reports auf Drucken.
c.
Klicken Sie auf Schließen.
Für Agent
1.
Wählen Sie im Register Agent unter Filter Einstellungen eine der folgenden Positionen aus der Drop-
down-Liste Ansicht:
Agent, Stunde, Tag, Datum, Monat
342 Bedienungsanleitung
Ankommendes Gesamt
Gespräche
Beant-
wortet
Verlorene
Überlauf
Gesprächszeit Gesamt
Durch-
schnitt
Max.
Wartezeit (Be- Gesamt
antwortet)
Durch-
schnitt
Max.
Wartezeit (Ver- Gesamt
lorene)
Durch-
schnitt
Max.
Max Anzahl wartender Ge-
spräche
Die Anzahl der ankommenden Anrufe pro Ziel-AV-
Gruppe.
Die Anzahl der angenommenen Anrufe pro Ziel-AV-
Gruppe.
Die Anzahl ankommender Anrufe für die Ziel-AV-
Gruppe, die vom Anrufer abgebrochen wurden.
Die Anzahl der ankommenden Gespräche, die per
Überlauffunktion von der Ziel-AV-Gruppe angekom-
men sind.
Die Summe der Gesprächszeiten angenommener
Anrufe für die Ziel-AV-Gruppe. (HH:MM:SS)
Die mittlere Gesprächszeit angenommener Anrufe
für die Ziel-AV-Gruppe. (HH:MM:SS)
Die längste Gesprächszeit unter den angenomme-
nen Anrufen für die Ziel-AV-Gruppe. (HH:MM:SS)
Die Summe der Wartezeiten von angenommenen
Anrufen für die Ziel-AV-Gruppe. (HH:MM:SS)
Die mittlere Wartezeit von angenommenen Anrufen
für die Ziel-AV-Gruppe. (HH:MM:SS)
Die längste Wartezeit unter den angenommenen
Anrufen für die Ziel-AV-Gruppe. (HH:MM:SS)
Die Summe der Wartezeiten von abgebrochenen
Anrufen für die Ziel-AV-Gruppe. (HH:MM:SS)
Die mittlere Wartezeit von abgebrochenen Anrufen
für die Ziel-AV-Gruppe. (HH:MM:SS)
Die längste Wartezeit unter den abgebrochenen
Anrufen für die Ziel-AV-Gruppe. (HH:MM:SS)
Die maximale Anzahl von Anrufen für die Ziel-AV-
Gruppe, die sich in der Warteschlange befanden.