Für Pro Verbindung - Panasonic KX-NS1000 Bedienungsanleitung

Anmerkung
Wenn Sie Stunde wählen, geben Sie den Zeitraum (0:00-23:59) unter Range an.
2.
Im Bildschirm Agent—Filter Einstellungen—Auswahl Agent müssen Sie die zu analysierenden Grup-
pen folgendermaßen festlegen:
a.
Klicken Sie auf Auswählen.
b.
Klicken Sie im Fenster Verfügbare Agenten für ACD Report mit den Namen der Agents auf den
Namen des Agents, für den Sie eine Analyse erstellen wollen.
c.
Klicken Sie auf ==>, um den in Schritt b. gewählten Agent in das Fenster Auswahl Agent für ACD
Report zu übernehmen. (Maximal 128 AV-Gruppen)
Um eine AV-Gruppe aus dem Fenster Auswahl Agent für ACD Report zu löschen, klicken Sie auf
den AV-Gruppennamen und dann auf <==.
d.
Klicken Sie auf OK.
3.
Wählen Sie unter Agent—Filter Einstellungen—Zeitraum den Ziel-Zeitraum für den ACD-Report.
4.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Report für Agents anzuzeigen:
a.
Klicken Sie auf Bericht anzeigen.
Der Bildschirm ACD Report - Agent Report wird angezeigt.
Die gefilterten Daten werden wie folgt angezeigt:
Agent Gesamt Antwort
Gesprächs-
zeit
Login Zeit
Nicht bereit
Nachbearbeitung Zeit
b.
Der Ergebnisbericht kann auf eine der 3 folgenden Arten ausgegeben werden:
•
Graph: Klicken Sie auf Graph, öffnen Sie den Bildschirm ACD Report - Agent Graph und lassen
Sie den Report als Grafik anzeigen. Klicken Sie zum Ausdrucken der Grafik auf Drucken.
•
Export: Klicken Sie auf Export und speichern Sie die den Report als Datei.
•
Drucken: Klicken Sie zum Ausdrucken des Reports auf Drucken.
c.
Klicken Sie auf Schließen.
Für pro Verbindung
1.
Im Bildschirm pro Verbindung—Filter Einstellungen—Auswahl Gruppe müssen Sie die zu analysie-
rende Gruppe folgendermaßen festlegen:
a.
Klicken Sie auf Auswählen.
4.1.3 Steuerung und Überwachung durch Supervisor (ACD)
Die Anzahl der von einem Agent
angenommenen Anrufe.
Gesamt Die Summe der Gesprächszeiten
des Ziel-Agents. (HH:MM:SS)
Durch- Die mittlere Gesprächsdauer des
schnitt Ziel-Agents. (HH:MM:SS)
Max. Die maximale Gesprächsdauer des
Ziel-Agents. (HH:MM:SS)
Die Summe der Login-Zeit des Ziel-
Agents. (HH:MM:SS)
Die gesamte Nicht-bereit-Zeit des
Zielagents. (HH:MM:SS)
Die Summe der Nachbearbeitungs-
zeiten des Ziel-Agents.
(HH:MM:SS)
Bedienungsanleitung 343