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Hinweise vor dem Anruf bei der Kundenunterstützung
Rufen Sie den HP Support an, wenn Sie sich am Computer und dem damit verbundenen Drucker befinden.
Halten Sie die folgenden Informationen bereit:
Modellnummer
●
Seriennummer (auf der Rück- oder Unterseite des Druckers)
●
Wortlaut der Meldungen, die im Problemfall angezeigt werden
●
Antworten auf die folgenden Fragen:
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Ist dieses Problem schon einmal aufgetreten?
—
Können Sie das Problem reproduzieren?
—
Haben Sie auf dem Computer neue Hardware oder Software installiert, bevor das Problem
—
aufgetreten ist?
Ist unmittelbar vor Eintritt dieser Situation noch etwas anderes passiert (z. B. Gewitter, Drucker
—
wurde umgestellt)?
Meistens ist es sinnvoll, den Druckerstatusbericht vor einem Anruf beim HP Support zu drucken.
Dauer des telefonischen Supports
Telefon-Support ist in Nordamerika, im asiatisch-pazifischen Raum und in Lateinamerika (einschließlich
Mexiko) für den Zeitraum von einem Jahr verfügbar. Informationen zur Dauer des telefonischen Supports in
Europa, im Nahen Osten und in Afrika finden Sie auf der Website unter www.hp.com/support . Es fallen die
üblichen Telefongebühren an.
Telefonnummern für den Support
Eine aktuelle HP Liste mit den Telefonnummern für den Support und den zugehörigen Gebühren finden Sie
unter www.hp.com/support .
Nach Ablauf des telefonischen Supports
Nach Ablauf des Zeitraums für den kostenlosen telefonischen Support können Sie das HP Supportangebot
gegen eine zusätzliche Gebühr weiterhin in Anspruch nehmen. Onlineunterstützung erhalten Sie außerdem
auf der Website des HP Onlinesupports: www.hp.com/support . Wenden Sie sich dazu an Ihren HP Händler,
oder wählen Sie die Supportrufnummer für Ihr Land/Ihre Region, und erkundigen Sie sich nach den
Möglichkeiten zur weiteren Unterstützung.
So erhalten Sie Hilfe über das Bedienfeld des Druckers
Sie können die Hilfethemen des Druckers verwenden, um sich besser mit dem Drucker vertraut zu machen.
Einige der Hilfethemen enthalten Animationen, die Sie durch verschiedene Arbeitsschritte (z. B. zum
Beseitigen von Papierstaus) führen.
Tippen Sie zum Öffnen der Hilfethemen über das Bedienfeld des Druckers in der Startanzeige auf
Erläuterungen zu Druckerberichten
Sie können die folgenden Berichte drucken, die Ihnen bei der Lösung von Problemen mit dem Drucker helfen.
Druckerstatusbericht
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88
Kapitel 10 Beheben von Problemen
(Hilfe).
DEWW
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