Anhang A. Hilfe Und Technische Unterstützung Anfordern; Bevor Sie Sich An Den Kundendienst Wenden; Dokumentation Verwenden - IBM 11000 VA UPS 3U Extended Battery Module Installations- Und Wartungshandbuch

Anhang A. Hilfe und technische Unterstützung anfordern

Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden

Dokumentation verwenden

Wenn Sie Hilfe, Service oder technische Unterstützung benötigen oder weitere In-
formationen zu IBM Produkten erhalten möchten, stellt IBM Ihnen eine Vielzahl hilf-
reicher Quellen zur Verfügung. In diesem Abschnitt wird beschrieben, an wen Sie
sich für weitere Informationen zu IBM und IBM Produkten wenden können, wie Sie
bei Problemen mit Ihrem System vorgehen sollten und wie Sie sich bei Bedarf an
den Kundendienst wenden können.
Stellen Sie vor dem Anruf beim Kundendienst sicher, dass Sie die folgenden Schrit-
te durchgeführt haben, um zu versuchen, das Problem selbst zu lösen:
v Überprüfen Sie, ob alle Kabel angeschlossen sind.
v Überprüfen Sie die Netzschalter, um sicherzustellen, dass das System und die
Zusatzeinrichtungen eingeschaltet sind.
v Lesen Sie die Informationen in Kapitel 6, „Fehlerbehebung", auf Seite 67.
v Rufen Sie die IBM Unterstützungswebsite unter der Adresse http://www.ibm.com/
supportportal/ auf, um nach technischen Informationen, Hinweisen, Tipps und ak-
tuellen Einheitentreibern zu suchen oder um eine Informationsanforderung einzu-
reichen.
Viele Probleme lassen sich ohne fremde Unterstützung beheben, wenn Sie die Feh-
lerbehebungsprozeduren befolgen, die IBM in der Onlinehilfe oder in der Dokumen-
tation zu Ihrem IBM Produkt zur Verfügung stellt. In der mit dem IBM System gelie-
ferten Dokumentation werden auch die Diagnosetests beschrieben, die Sie
ausführen können. Mit den meisten Systemen, Betriebssystemen und Programmen
wird eine Dokumentation geliefert, die Fehlerbehebungsprozeduren und Erläuterun-
gen zu den Fehlernachrichten und Fehlercodes enthält. Wenn Sie ein Softwarepro-
blem vermuten, lesen Sie in der Dokumentation zum Betriebssystem oder Pro-
gramm nach.
Informationen zu Ihrem IBM System und zur vorinstallierten Software, falls vorhan-
den, oder zur Zusatzeinrichtung ist in der Dokumentation verfügbar, die mit dem
Produkt geliefert wird. Diese Dokumentation kann gedruckte Dokumente, Onlinedo-
kumente, Readme-Dateien und Hilfedateien umfassen. Anweisungen zur Verwen-
dung der Diagnoseprogramme finden Sie in den Fehlerbehebungsinformationen in
der Systemdokumentation. Den Fehlerbehebungsinformationen oder Diagnosepro-
grammen können Sie möglicherweise entnehmen, dass Sie zusätzliche oder aktua-
lisierte Einheitentreiber oder andere Software benötigen. IBM stellt Seiten im World
Wide Web zur Verfügung, auf denen Sie die neuesten technischen Informationen
erhalten und Einheitentreiber und Aktualisierungen herunterladen können. Für den
Zugriff auf diese Seiten rufen Sie die Adresse http://www.ibm.com/supportportal/ auf
und befolgen Sie die Anweisungen. Des Weiteren sind einige Dokumente über das
IBM Publications Center unter der Adresse http://www.ibm.com/shop/publications/
order/ verfügbar.
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