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Die Belege können je nach Umsetzung im Kassendialog abweichen.
Bei einigen Kreditkarten kann jetzt aus Sicherheitsgründen die PIN der Kreditkarte bei der Zahlung
abgefragt werden. Außerdem kann bei einigen ausländischen Kreditkarten eine Sprachauswahl durch-
geführt werden.
zahlungen stornieren
Eine Zahlung kann nur storniert werden, wenn seit der Transaktion noch kein Kassenschnitt
ausgeführt wurde! Die Karte, mit der die Bezugstransaktion durchgeführt wurde, muss vorliegen!
Die Bon-Nummer der ursprünglichen Bezugstransaktion muss bekannt sein (evtl. über Funktion
11 »Übersicht Belege« feststellbar) und es können nur Gesamtsummen (keine Teilbeträge)
storniert werden!
Alle Vorgänge sollten zunächst über die Kasse ausgelöst werden. Einige Vorgänge sind zur manuellen
Auslösung im ec-Terminal gesperrt.
So starten Sie den Storno einer Zahlung:
Display zeigt REA Card – Terminal bereit
Führen Sie über die Kasse einen Storno durch und wählen Sie die Zahlungsart »Karte« aus.
Display zeigt Storno – Karte einstecken
Storno einer Zahlung ec-Cash (Chip oder Magnetstreifen)
Display zeigt Storno Zahlung EUR [....]
Display zeigt Storno – Karte einstecken
Display zeigt Storno – Geheimzahl
Display zeigt Storno – Zahlung in Bearbeitung
Kasse druckt einen Händler- und einen Kundenbeleg aus
Display zeigt Bitte Karte entnehmen
Je nach Vorgang, Applikation der Kreditkarte und Netzbetreiber kann der Ablauf abweichen. Der Ablauf
wird von der Kreditkarte und dem Terminal gesteuert. Bitte folgen Sie den Anweisungen im Display.
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Karte einstecken
grüne O-Taste drücken
Karte einstecken
Kunde gibt PIN ein und drückt grüne O-Taste
Display zeigt Storno – Betrag storniert
Karte aus Terminal entnehmen
Storno einer ec-Lastschriftzahlung
Display zeigt Storno ec-Lastschrift EUR [....]
Display zeigt Storno – Karte einstecken
Display zeigt Storno – Zahlung in Bearbeitung
Kasse druckt einen Händler- und einen Kundenbeleg aus
Display zeigt Bitte Karte entnehmen
Karte aus Terminal entnehmen
Händigen Sie den Kundenbeleg dem Kunden aus und verwahren Sie den Händlerbeleg bei Ihren
Kassenunterlagen. Eine Unterschrift ist bei einem Stornobeleg nicht erforderlich.
Storno einer Kreditkartenzahlung
Display zeigt Storno Zahlung EUR [....]
Display zeigt Storno – Karte einstecken
Display zeigt Storno – Zahlung in Bearbeitung
Kasse druckt einen Händler- und einen Kundenbeleg aus
Display zeigt Bitte Karte entnehmen
Karte aus Terminal entnehmen
Händigen Sie den Kundenbeleg dem Kunden aus und verwahren Sie den Händlerbeleg bei Ihren
Kassenunterlagen. Eine Unterschrift ist bei einem Stornobeleg nicht erforderlich.
Je nach Vorgang, Applikation der Kreditkarte und Netzbetreiber kann der Ablauf abweichen. Der Ablauf
wird von der Kreditkarte und dem Terminal gesteuert. Bitte folgen Sie den Anweisungen im Display.
Beim Storno von EMV-Zahlungen ist weder die Eingabe einer PIN, noch eine Unterschrift erforderlich.
grüne O-Taste drücken
Karte einstecken
Display zeigt Storno – Betrag storniert
grüne O-Taste drücken
Karte einstecken
Display zeigt Storno – Betrag storniert
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