HP OfficeJet 3830 Serie Bedienungsanleitung Seite 59

Solucionar problemas de fax
Se você ainda tiver problemas ao utilizar o fax após
a conclusão bem-sucedida do teste de fax, siga as
etapas abaixo:
Não é possível enviar, mas é possível receber faxes
1. Faça uma cópia ou digitalização para ter certeza de
que a impressora está funcionando corretamente.
2. Verifique as conexões físicas de fax.
3. Verifique se outros dispositivos de fax conseguem
fazer o envio para o mesmo número de telefone.
O dispositivo de fax do destinatário pode ter
bloqueado seu número de telefone ou pode estar
tendo problemas técnicos.
4. Se o problema persistir, imprima o relatório de teste do
fax e o log de fax (e se disponível, o relatório do ID do
Chamador e o relatório de Faxes Indesejados), depois
entre em contato com a HP para obter mais ajuda.
Não é possível receber, mas é possível enviar faxes
1. Verifique as configurações de fax da impressora.
2. Verifique as conexões físicas de fax.
3. Verifique se outros dispositivos conectados à
mesma linha telefônica estão recebendo faxes.
A linha telefônica pode estar com falha ou o
dispositivo de fax remetente pode estar com
problemas de envio de fax. Também é possível
verificar se o número de telefone do remetente está
bloqueado.
4. Verifique o problema com o remetente. Se o
problema persistir, imprima o relatório de teste do
fax e o log de fax (e se disponível, o relatório do ID do
Chamador e o relatório de Faxes Indesejados), depois
entre em contato com a HP para obter mais ajuda.
Não é possível enviar nem receber faxes
1. Faça uma cópia ou digitalização, para ter certeza de
que a impressora está funcionando corretamente.
2. Verifique as conexões físicas de fax.
3. Verifique as configurações de fax da impressora.
4. Verifique se outros dispositivos conectados a essa
linha telefônica estão enviando ou recebendo faxes.
Pode haver algum problema com a linha telefônica.
5. Redefina a impressora, desligando-a e, se
possível, desligando a chave principal da fonte de
alimentação. Aguarde alguns segundos antes de
reativar a alimentação. Tente enviar ou receber
algum fax na impressora.
6. Se o problema persistir, imprima o relatório de teste do
fax e o log de fax (e se disponível, o relatório do ID do
Chamador e o relatório de Faxes Indesejados), depois
entre em contato com a HP para obter mais ajuda.
Observação: se você assina algum serviço de correio
de voz na mesma linha telefônica usada para o fax,
você terá que receber os faxes manualmente.
Verifique as configurações de fax da impressora
• O recurso de Atendimento Automático é
ativado para que a impressora receba os faxes
automaticamente.
• Se você assinou um serviço de correio de voz da
companhia telefônica ou prestadora de serviços,
certifique-se de que Toques para Atender na
impressora esteja com um número maior do
que o da secretária eletrônica do telefone.
A impressora monitorará a linha e decidirá se
determinada chamada recebida é uma chamada
telefônica comum ou uma chamada de fax. Caso
seja uma chamada de fax, a impressora iniciará a
conexão de fax automaticamente. Caso contrário,
será necessário receber o fax manualmente,
selecionando Fax no visor da impressora.
• Se vários números de telefone estiverem atribuídos
à mesma linha telefônica física, e se a linha for
compartilhada por diversos dispositivos, certifique-
se de que a impressora esteja definida com a
configuração de toque diferenciado correta para
receber faxes.
Verificar as conexões físicas de fax
• Conecte o cabo telefônico da porta 1-LINE, na
parte posterior da impressora, à tomada telefônica
e conecte outro cabo telefônico da porta 2-EXT,
na parte posterior da impressora, a um ramal
telefônico. No ramal telefônico, ligue para o número
que não pôde receber os faxes.
• Se você estava tentando enviar faxes para um
número externo, certifique-se de incluir os números
ou códigos de acesso requeridos antes de inserir
o número. Também pode ser necessário adicionar
uma pausa no número, para evitar que a impressora
disque muito rápido; para adicionar uma pausa,
pressione * várias vezes até que um traço (-) seja
exibido no visor.
• Se não for possível fazer nenhuma chamada
externa porque nenhum tom de discagem foi
detectado ou porque há ruídos na linha, tente usar
outro fio de telefone no lugar daquele conectado à
porta telefônica 1-LINE ou coloque a impressora em
outro local que tenha uma linha telefônica separada
(se possível) e veja se ocorrem problemas similares.
• Se você estiver em um ambiente telefônico digital
(como fax via VoIP), reduza a velocidade do fax
e desligue a Modulação de Código de Erro (ECM)
no painel de controle da impressora. Caso seja
necessário, entre em contato com a companhia
telefônica para descobrir se há problemas com
a linha telefônica ou para saber mais sobre os
recursos da rede telefônica.
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