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Résolution des problèmes de base
En cas d'incapacité à imprimer :
1. Assurez-vous que les cordons d'alimentation sont correctement branchés et l'imprimante est sous tension. Le bouton
Marche/Arrêt s'allumera.
2. Assurez-vous que le logiciel de l'imprimante HP a été installé sur votre ordinateur.
3. Si votre ordinateur est connecté à l'imprimante avec un câble USB, assurez-vous que celui-ci est bien branché.
Si votre ordinateur est connecté à l'imprimante avec une connexion sans fil, vérifiez que celle-ci fonctionne.
4. Consultez le site Web Outils de diagnostic HP sur www.hp.com/go/tools pour télécharger des utilitaires de diagnostic
gratuits (outils) que vous pouvez utiliser pour résoudre les problèmes les plus courants.
Windows
Vérifier que l'imprimante est définie en tant que
périphérique d'impression par défaut :
• Windows 8.1 et Windows 8 : allez dans le coin
supérieur droit de l'écran pour ouvrir la barre des
applications, cliquez sur l'icône Paramètres, puis
sur Panneau de commande et enfin sur Afficher les
périphériques et les imprimantes.
• Windows 7 : dans le menu Démarrer de Windows,
cliquez sur Périphériques et imprimantes.
• Windows Vista : dans la barre des tâches de Windows,
cliquez sur Démarrer, Panneau de configuration, puis
Imprimante.
• Windows XP : dans la barre des tâches de Windows,
cliquez sur Démarrer, Panneau de configuration, puis
Imprimantes et télécopieurs.
Assurez-vous que le cercle jouxtant le nom de votre
imprimante comporte une marque de sélection. Si votre
imprimante n'est pas sélectionnée en tant qu'imprimante
par défaut, cliquez avec le bouton droit sur l'icône de
l'imprimante et sélectionnez Définir comme imprimante
par défaut dans le menu.
Si vous utilisez un câble USB et vous ne pouvez toujours
pas imprimer ou l'installation du logiciel échoue :
1. Retirez le CD du lecteur de CD/DVD de votre ordinateur,
puis débranchez le câble USB de l'ordinateur.
2. Redémarrez l'ordinateur.
3. Insérez le CD du logiciel de l'imprimante dans le lecteur
de CD/DVD de l'ordinateur, puis suivez les instructions à
l'écran pour installer le logiciel. Ne branchez le câble USB
que lorsque vous y êtes invité.
4. Une fois l'installation terminée, redémarrez l'ordinateur.
Si vous utilisez le Wi-Fi et vous ne parvenez toujours
pas à imprimer :
Allez dans la section « Réseau sans fil » à la page suivante
pour en savoir plus.
Remerciements
Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 et Windows 8.1 sont des marques déposées de Microsoft Corporation
aux États-Unis.
Mac, OS X et AirPrint sont des marques déposées d'Apple, Inc. aux États-Unis et dans d'autres pays.
Mac
Vérifier la file d'attente d'impression :
1. Dans Préférences système, cliquez sur Imprimantes
et scanners (Imprimer et scan dans OS X v10.8
Mountain Lion).
2. Cliquez sur Ouvrir la liste d'attente d'impression.
3. Cliquez sur une tâche d'impression pour la
sélectionner.
4. Utilisez les boutons suivants de gestion de la tâche
d'impression :
• Icône Annuler : annule la tâche d'impression
sélectionnée.
• Reprise : reprend la tâche d'impression mise en
attente.
5. Si vous avez effectué des modifications, lancez une
nouvelle impression.
Redémarrer et réinitialiser :
1. Redémarrez l'ordinateur.
2. Réinitialisez l'imprimante.
a. Mettez l'imprimante hors tension, puis débranchez
le cordon d'alimentation.
b. Patientez une minute avant de le rebrancher et de
mettre l'imprimante sous tension.
Réinitialiser le système d'impression :
1. Dans Préférences système, cliquez sur Imprimantes
et scanners (Imprimer et scan dans OS X v10.8
Mountain Lion).
2. Appuyez sur la touche Contrôle et maintenez-la
enfoncée tout en cliquant sur la liste à gauche, puis
sélectionnez Réinitialiser le système d'impression.
3. Ajouter l'imprimante à utiliser.
Désinstaller le logiciel :
1. Si l'imprimante est connectée à votre ordinateur par
câble USB, débranchez-la de votre ordinateur.
2. Ouvrez le dossier Applications/Hewlett-Packard.
3. Double-cliquez sur Programme d'installation HP, puis
suivez les instructions à l'écran.
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