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Résolution des problèmes de télécopie
Si vous rencontrez toujours des problèmes pour utiliser le
télécopieur après avoir effectué le test de télécopie, suivez
les étapes ci-dessous :
Le télécopieur ne peut pas envoyer de télécopies mais
peut en recevoir
1. Effectuez une copie ou une numérisation pour vous
assurer que l'imprimante fonctionne correctement.
2. Vérifiez les connexions physiques du télécopieur.
3. Vérifiez si d'autres télécopieurs peuvent envoyer des
télécopies au même numéro de téléphone. Le télécopieur
a peut-être bloqué votre numéro de téléphone ou il
rencontre peut-être des problèmes techniques.
4. Si le problème persiste, imprimez le rapport de test de
télécopieur et le journal des télécopies (et si disponible,
le Rapport ID d'appel et le Rapport sur les télécopies
indésirables), puis contactez HP pour obtenir plus d'aide.
Le télécopieur ne peut pas recevoir de télécopies mais
peut en envoyer
1. Vérifiez les paramètres de télécopie de l'imprimante.
2. Vérifiez les connexions physiques du télécopieur.
3. Vérifiez si d'autres périphériques connectés à la même
ligne téléphonique peuvent recevoir des télécopies. Il
se peut que la ligne téléphonique soit défectueuse ou
que le télécopieur en émission rencontre des problèmes
lors de l'envoi de télécopies. Vous souhaitez peut-être
vérifier si vous avez bloqué le numéro de téléphone de
l'expéditeur.
4. Vérifiez le problème avec l'expéditeur. Si le problème
persiste, imprimez le rapport de test de télécopieur et
le journal des télécopies (et si disponible, le Rapport ID
d'appel et le Rapport sur les télécopies indésirables),
puis contactez HP pour obtenir plus d'aide.
Le télécopieur ne peut ni envoyer de télécopies ni en
recevoir
1. Effectuez une copie ou une numérisation pour vous
assurer que l'imprimante fonctionne correctement.
2. Vérifiez les connexions physiques du télécopieur.
3. Vérifiez les paramètres de télécopie de l'imprimante.
4. Vérifiez si d'autres périphériques connectés à la même
ligne téléphonique peuvent envoyer ou recevoir des
télécopies. Votre ligne téléphonique a peut-être un
problème.
5. Redéfinissez l'imprimante en l'éteignant et, si possible,
en éteignant le disjoncteur électrique. Attendez quelques
secondes avant de rallumer l'imprimante. Essayez
d'envoyer ou de recevoir une télécopie sur l'imprimante.
6. Si le problème persiste, imprimez le rapport de test de
télécopieur et le journal des télécopies (et si disponible,
le Rapport ID d'appel et le Rapport sur les télécopies
indésirables), puis contactez HP pour obtenir plus d'aide.
Remarque : si vous êtes abonné à un service de
messagerie vocale sur la même ligne téléphonique
que celle utilisée pour les télécopies, vous recevrez les
télécopies manuellement.
Vérification des paramètres de télécopie de l'imprimante
• La fonctionnalité Réponse automatique est activée
pour que l'imprimante reçoive automatiquement les
télécopies.
• Si vous êtes abonné à un service de messagerie vocale
fourni par l'opérateur téléphonique ou le prestataire
de service, assurez-vous que l'option Sonneries avant
réponse est définie sur l'imprimante à une fréquence
plus importante que sur le répondeur de votre
téléphone. L'imprimante va vérifier la ligne et décider
si un appel entrant provient d'un appel téléphonique
normal ou d'un appel de télécopie. S'il s'agit d'un
appel de télécopie, l'imprimante va commencer la
connexion de télécopie automatiquement. Il se peut
que vous deviez recevoir la télécopie manuellement en
sélectionnant Télécopie sur l'écran de l'imprimante.
• Si plusieurs numéros de téléphone sont attribués à la
même ligne téléphonique et que celle-ci est partagée
entre plusieurs périphériques, assurez-vous que
l'imprimante est définie sur le paramètre de sonnerie
correspondant à la réception de télécopies.
Vérifier les connexions physiques du télécopieur
• Connectez le cordon téléphonique au port 1-LINE
derrière l'imprimante à la prise murale et connectez
un cordon téléphonique depuis le port 2-EXT derrière
l'imprimante au téléphone. Depuis votre numéro de
téléphone, appelez le numéro de téléphone qui n'a pas
pu recevoir les télécopies.
• Si vous essayez de télécopier vers un numéro externe,
assurez-vous d'inclure des numéros ou un code
d'accès nécessaire avant de saisir tout numéro. Vous
pourrez toujours ajouter une pause dans le numéro
afin d'empêcher l'imprimante de numéroter trop
rapidement ; pour ajouter une pause, appuyez sur *
de manière répétée jusqu'à ce qu'un tiret (-) apparaisse
sur l'écran.
• Si vous ne pouvez pas effectuer d'appel sortant
parce qu'il n'existe aucune tonalité de numérotation
ou que la ligne est bruyante, essayez d'utiliser un
cordon téléphonique autre que celui connecté au
port téléphonique 1-LINE ou déplacez l'imprimante
vers un autre emplacement qui dispose d'une ligne
téléphonique distincte (si possible) et vérifiez si des
problèmes semblables existent.
• Dans un environnement téléphonique numérique
(tel que fax via VoIP), réduisez la vitesse de télécopie
et désactivez l'option Error Code Modulation (ECM)
du panneau de commande de l'imprimante. Le cas
échéant, contactez votre opérateur téléphonique
en cas de problèmes avec la ligne téléphonique ou
pour en savoir davantage sur les capacités du réseau
téléphonique.
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