HP OfficeJet 3830 Serie Bedienungsanleitung Seite 49

Solucionar problemas de fax
Si sigue teniendo problemas para usar el fax después
de completar la prueba del fax correctamente, realice
los siguientes pasos:
No puede enviar pero puede recibir faxes
1. Haga una copia o un escaneo para verificar el
funcionamiento correcto de la impresora.
2. Compruebe las conexiones físicas del fax.
3. Compruebe si otros dispositivos de fax pueden
enviar faxes al mismo número de teléfono. Es
posible que el dispositivo de fax del destinatario
haya bloqueado su número de teléfono o que tenga
problemas técnicos.
4. Si el problema continúa, imprima el informe de
prueba de fax y el registro de faxes (y, si están
disponibles, el informe de ID de llamadas y el
informe de faxes no deseados) y luego contacte
con HP para obtener más asistencia.
No puedo recibir faxes, pero sí enviarlos
1. Compruebe los ajustes de fax de la impresora.
2. Compruebe las conexiones físicas del fax.
3. Compruebe si otros dispositivos conectados a la
misma línea telefónica pueden recibir faxes. Es
posible que la línea telefónica esté defectuosa o que
el dispositivo de fax del remitente tenga problemas
para enviar faxes. También debe comprobar si ha
bloqueado el número de teléfono del remitente.
4. Compruebe el problema con el remitente. Si el
problema continúa, imprima el informe de prueba
del fax y el registro de faxes (y, si están disponibles,
el informe de ID de llamadas y el informe de Faxes
no deseados) y luego contacte con HP para obtener
más asistencia.
No puedo enviar ni recibir faxes
1. Haga una copia o un escaneo para verificar el
funcionamiento correcto de la impresora.
2. Compruebe las conexiones físicas del fax.
3. Compruebe los ajustes de fax de la impresora.
4. Compruebe si otros dispositivos conectados a esta
línea telefónica pueden enviar y recibir faxes. Puede
que haya un problema con la línea telefónica.
5. Restablezca la impresora apagando la impresora y,
si es posible, el conmutador principal de la fuente
de alimentación. Espere unos segundos antes de
volver a encender la alimentación. Intente enviar
o recibir un fax en la impresora.
6. Si el problema continúa, imprima el informe de
prueba de fax y el registro de faxes (y, si están
disponibles, el informe de ID de llamadas y el
informe de faxes no deseados) y luego contacte con
HP para obtener más asistencia.
Nota: Si se ha suscrito a un servicio de correo de voz en
la misma línea telefónica que usará para el fax, tendrá
que recibir faxes manualmente.
Compruebe los ajustes de fax de la impresora
• La función Respuesta automática está
activada para que la impresora reciba faxes
automáticamente.
• Si se ha suscrito a un servicio de correo de voz de la
compañía telefónica o del proveedor de servicios,
asegúrese de que la función Timbres antes de
responder en la impresora esté establecida de
forma que sean más que los del contestador
automático del teléfono. La impresora supervisará
la línea y decidirá si una llamada entrante es una
llamada normal de teléfono o de fax. Si es una
llamada de fax, la impresora iniciará una conexión
de fax automáticamente. De lo contrario, puede que
tenga que recibir el fax manualmente seleccionando
Fax en el panel de la impresora.
• Si se asignan varios números de teléfono a la misma
línea telefónica física y la línea es compartida por
varios dispositivos, asegúrese de que la impresora
esté establecida en el ajuste de timbre distintivo
correcto para recibir faxes.
Verifique las conexiones físicas de fax
• Conecte el cable telefónico del puerto 1-LINE, en la
parte posterior de la impresora, a la toma de pared
y conecte un cable telefónico del puerto 2-EXT, en
la parte posterior de la impresora, a un teléfono de
extensión. Desde el teléfono de extensión, llame al
número de teléfono que no podía recibir los faxes.
• Si intentaba enviar un fax a un número externo,
asegúrese de incluir cualquier código de acceso o
número requeridos antes de introducir el número.
Puede que también tenga que añadir una pausa
en el número para evitar que la impresora marque
demasiado rápido. Para añadir una pausa, pulse *
varias veces hasta que aparezca un guión (-) en la
pantalla.
• Si no puede realizar llamadas salientes porque no
se detecta ningún tono de llamada o la línea es
ruidosa, intente utilizar otro cable telefónico en
lugar del conectado al puerto del teléfono 1-LINE
o cambie la impresora a otra ubicación que tenga
una línea telefónica separada (si es posible) y
compruebe si hay problemas similares.
• Si se encuentra en un entorno de teléfono digital
(como fax con VoIP), reduzca la velocidad del fax
y desactive la Modulación del Código de Error
(ECM) en el panel de control de la impresora. Si es
necesario, contacte con su compañía telefónica
para saber si hay problemas con la línea de
teléfono o para obtener más información sobre las
capacidades de la red telefónica.
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