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Kundencenter
SOLARFOCUS unterstützt Kunden und Partner mit bestmöglichem Service und rascher telefonischer Hilfestellung
über das Kundencenter. Sie erreichen es unter:
Deutschland:
Österreich und International: +43 (0) 7252 /50002 – 4920
Unsere geschulten Techniker sind 365 Tage im Jahr für Sie zu folgenden Uhrzeiten erreichbar:
Montag - Freitag
Samstag
Sonn- und Feiertage
Voraussetzungen und Entfall der Garantieleistung
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Die Garantieleistung wird für eine Dauer von 5 Jahren gewährt. Die Garantiedauer beginnt mit dem Datum der
Inbetriebnahme gemäß Inbetriebnahme-Checkliste. Zum Zeitpunkt der Inbetriebnahme darf der erste Start der Wärme-
pumpe nicht länger als 3 Monate zurückliegen. Die maximale Betriebsdauer des Verdichters bis zu diesem Zeitpunkt
darf 150 Stunden nicht überschreiten.
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Der Einbau eines Schmutz- und Schlammabscheiders zur Verminderung von Ablagerungen oder Schwebstoffen im
Kondensator der Wärmepumpe ist eine Garantie-Voraussetzung.
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Der Errichter der Anlage, bei dem es sich um einen zugelassenen Fachbetrieb handeln muss, hat die Anlage durch
einen autorisierten SOLARFOCUS-Servicefachhändler oder den SOLARFOCUS-Werkskundendienst in Betrieb neh-
men zu lassen. Dabei ersetzt diese Inbetriebnahme nicht die Abnahme des Kunden gegenüber dem Fachbetrieb. Das
bestätigte Inbetriebnahme-Protokoll ist bei allen Paketen Voraussetzung für einen Abschluss.
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Mängel, Schäden oder Verschleißerscheinungen, die ihre Ursache in einem bestimmungswidrigen und von den
Spezifikationen des Herstellers abweichenden Gebrauch haben führen zu einem Entfall der Garantieleistung.
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Mängel, die auf Nichtbeachtung der Hinweise in der Planungs-, Montage- und Betriebsanleitung zurückzuführen sind,
führen zu einem Entfall der Garantieleistung.
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Schäden durch Nichtbeachtung der VDI2035 Blatt 1 bei Befüllung des Heizsystems führen zu einem Entfall der
Garantieleistung.
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Ansprüche aus der Garantie sind unverzüglich, spätestens jedoch 2 Monate nach Kenntnis eines Fehlers, schriftlich
geltend zu machen. Nach Ablauf dieser Frist ist die Geltendmachung von Rechten aus der Garantie ausgeschlossen.
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Lackierte Waren lassen sich kaum in Fehlerlosigkeit herstellen, deshalb berechtigen kleine Schäden, welche den
ordentlichen Gebrauch nicht beeinflussen, zu keinen Reklamationsansprüchen.
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Die Garantie kann nicht in Anspruch genommen werden, wenn Eingriffe von unbefugter Hand oder ohne ausdrück-
liches Einverständnis des Herstellers vorgenommen wurden. Außerdem muss die Rechnung der Ware innerhalb des
vorgegebenen Zahlungszieles beglichen worden sein.
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Mängel oder Schäden, die auf Strom- oder Wassermangel zurückzuführen sind, bzw. die durch äußere Einflüsse,
höhere Gewalt (Wasser, Feuer etc. ) oder Schäden durch Transport entstanden sind, führen zu einem Entfall der
Garantieleistung.
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Die Garantieerklärung gewährt keinen Anspruch auf den Ersatz von Folgeschäden jeglicher Art oder jegliche
sonstige Schadenersatzansprüche.
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SOLARFOCUS-Connect: Internetzugang mit mindestens 1 Mbit/s Geschwindigkeit. Internettarif mit einem Pauschaltarif
(Flatrate) wird empfohlen. Registrierung der Anlage auf www.mysolarfocus.com oder über die mysolarfocus-App.
Für pelletelegance, pellettop, octoplus, vampair, ecotopzero, ecotoplight und Regelzentrale ecomanager-touch mit
7'' Touch-Display ab Softwareversion V20110 verfügbar.
+49 (0) 6251 / 13665 – 14
April bis September
07:30 - 12:00 Uhr, 12:30 - 17:00 Uhr
08:00 - 12:00 Uhr, 12:30 - 17:00 Uhr
08:00 - 13:00 Uhr
Oktober bis März
07:30 - 12:00 Uhr, 12:30 - 20:00 Uhr
08:00 - 12:00 Uhr, 12:30 - 18:00 Uhr
08:00 - 13:00 Uhr
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