Diagnose Und Störungsbehe; Bung; Störungsbehebung; Fieldedge Ist Defekt - Endress+Hauser FieldEdge SGC500 Betriebsanleitung

FieldEdge SGC500
13 Diagnose und Störungsbehebung
13.1 Störungsbehebung
Störung
FieldEdge erscheint nicht in der Netilion Cloud
FieldEdge erscheint in der Netilion Cloud, aber es werden
keine Felddaten übertragen.
Detaillierte Informationen zu Netilion Connect:
Dokumentation für Zugriff auf Feldgerätedaten über API:
https://developer.netilion.endress.com/discover
Wenn Sie die Störung gemäß Tabelle nicht beheben können, gehen Sie wie folgt vor:
1. In Netilion anmelden.
2. Über Netilion Supportticket erstellen. Netilion > Auswahl eines Service > Netilion >
Main Menu > Support Create a ticket
 Das Supportticket wird an Endress+Hauser Service gesendet.
Endress+Hauser Service analysiert den Fehler und ermittelt die erforderlichen Maß-
nahmen.
Falls Endress+Hauser Service feststellt, dass das FieldEdge defekt ist, folgende
Handlungsanweisung befolgen →  25.
13.2

FieldEdge ist defekt

Endress+Hauser Service hat festgestellt, dass das FieldEdge defekt ist und ein Auswechseln
des FieldEdge erforderlich ist. Endress+Hauser Service versendet ein vorkonfiguriertes Ersatz-
gerät.
Des Weiteren werden Sie aufgefordert das defekte FieldEdge an Endress+Hauser zurückzu-
senden oder das defekte FieldEdge zu zerstören und zu entsorgen.
Gehen Sie wie folgt vor, falls das FieldEdge defekt ist:
1. Nach Anweisung von Endress+Hauser Service die Zugangsdaten vom FieldEdge zur
Netilion Cloud von dem defekten FieldEdge löschen.
2. In Netilion die Daten auf den folgenden Seiten löschen bzw. zurücksetzen: "Network
Interface Details", "Field Gateways" und / oder "EtherNet/IP Activation Status"
3. Abhängig von der Anweisung von Endress+Hauser Service: Defektes FieldEdge umge-
hend an Endress+Hauser zurücksenden oder defektes FieldEdge zerstören und entsor-
gen.
Endress+Hauser
Störungsbehebung
• Internetverbindung prüfen
• Anschluss Ethernetkabel prüfen →  16
• IP-Einstellungen des FieldEdge prüfen
• Firewall prüfen
• Verbindung Feldbusnetzwerk prüfen
• Einstellungen für das Feldbus-Gateway prüfen
Diagnose und Störungsbehebung
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