Agentensitzung Schließen (Logoff); Supervisor-Telefon; Supervisorsitzung Öffnen (Logon) - Alcatel-Lucent 8068 Premium Deskphone Benutzerhandbuch

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W.schl.-info
Mit dieser Taste erhält der Agent Zugriff auf Informationen über die Warteschlange (Anzahl
wartender Anrufe, maximale oder durchschnittliche Wartezeit, Anzahl freier, besetzter oder
abgemeldeter Agenten).
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Privatinfo
Wenn der Agent diese Taste drückt, erhält er Informationen über die Konfiguration seines
Apparats (Status der Rufumleitung, Präsenz neuer Nachrichten, Partnerapparat, Bezeichnung
und Nummer des Apparats usw.).
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Begr.-ansage
Diese Taste gestattet dem Agenten, Begrüßungsansagen zu konfigurieren sowie eine
Begrüßungsansage aufzuzeichnen, zu aktivieren/deaktivieren, zu laden oder abzuhören.
Für den Zugriff auf die Konfiguration der Begrüßungsansagen müssen die Identifikation des
Agenten und ein Passwort eingegeben werden.
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ACR-Verwalt
Der Agent kann die ACD-Anrufverteilung beeinflussen, indem er sich Kompetenzbereiche
zuweist bzw. nicht zuweist. Das Zuweisen oder Löschen von Kompetenzbereichen kann einzeln
oder global erfolgen.
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Hilfe
Während eines Gesprächs hat der Agent die Möglichkeit, Unterstützung bei seinen Supervisoren
anzufordern.
Diese Anforderung kann von einem Supervisor akzeptiert oder bei Abwesenheit, fehlender
Verfügbarkeit oder Ablehnung abgewiesen werden.
8.4 Agentensitzung schließen (LogOff)
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Abmelden
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Eingabe Ihres Passworts
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Übernehmen

8.5 Supervisor-Telefon

Ein Supervisor ist ein Agent, dem Zusatzberechtigungen erteilt wurden. Zu den Aufgaben der
Supervisoren gehören die Unterstützung der Agenten, die Supervision der Agenten, die Aufschaltung in
Gespräche oder das Mithören von Gesprächen.
Außerdem kann er über dasselbe Telefon auch die Funktion eines Agenten übernehmen.
8.6 Supervisorsitzung öffnen (LogOn)
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Greift auf die Seite „Menü" zu
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Anmeld.
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Identifikation eingeben
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Eingabe Ihres Passworts
Die Sitzung wird geschlossen.
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